Certification CLOE italien - Italien professionnel : commerce et relation client

• Certification CLOE italien - Code CertifInfo 112673
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte


• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée


• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques


• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur


• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées


• Tenir une discussion sur un sujet professionnel


• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale


• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Programme de la formation

Fondamentaux de la langue italienne appliqués au commerce

• Alphabet et prononciation (relation client)


• Révision des temps : présent, passé composé, futur, conditionnel


• Structures essentielles pour interagir avec les clients


• Construction de phrases simples et professionnelles

Lexique professionnel de la relation client

• Accueil client (en face à face, téléphone, email)


• Expressions de politesse et formules commerciales


• Identifier les besoins d'un client


• Vocabulaire des produits et services


• Argumentaire commercial en italien

Compréhension écrite en contexte commercial

• Lire et comprendre : Emails clients, Demandes d'information, Devis, offres commerciales simples


• Identifier les attentes du client


• Reformuler une demande

Expression orale - Vente et conseil

• Accueillir et orienter un client


• Présenter un produit ou un service


• Mettre en avant les bénéfices


• Conclure une vente

Gestion des situations commerciales

• Répondre à une demande ou une objection


• Argumenter et convaincre


• Gérer une réclamation client


• Fidéliser le client

Interaction et fluidité à l'oral

• Techniques pour relancer, clarifier ou nuancer un échange commercial


• Reformuler pour éviter les incompréhensions


• Gagner en aisance dans les situations imprévues

Prononciation et aisance à l'oral

• Améliorer la prononciation en contexte commercial


• Travail sur l'intonation et la fluidité


• Exercices pratiques : Jeux de rôle (vente, accueil, SAV), Simulations de situations réelles, Argumentaires à l'oral

Validation et sanction

Certification CLOE italien

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique