Certification CLOE anglais - métiers du tourisme

• Certification CLOE anglais - Code CertifInfo 112675
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Utiliser un vocabulaire adapté aux situations liées au tourisme


• Construire des phrases claires et variées pour accueillir, informer et orienter


• Comprendre des supports écrits (emails, brochures, plannings, menus…)


• Comprendre des demandes orales formulées par des visiteurs


• Répondre de manière appropriée en situation d'accueil, de réservation ou d'assistance


• Mener un échange simple sur une activité, une destination, une prestation


• Interagir de manière naturelle et professionnelle avec une clientèle anglophone


• Être compris grâce à une prononciation claire et un rythme adapté

Programme de la formation

Révision ou acquisition des bases en anglais :

• Présentation ou révision des temps verbaux essentiels (présent, passé, futur)


• Formes interrogatives et impératives (Give me / Could you…?)


• Phrases types affirmatives, négatives, expressions de courtoisie


• Exercices oraux et écrits : répétition, reformulation, production guidée

Lexique du tourisme et de l'accueil :

• Vocabulaire de l'hôtellerie, restauration, transport, visites guidées


• Expressions liées aux réservations, horaires, tarifs, itinéraires


• Phrases types pour l'accueil et la prise en charge du client

Compréhension de documents écrits du secteur :

• Fiches d'information touristique, menus, emails de confirmation


• Planning d'activités, brochures, conditions de réservation


• Activités de repérage, synthèse, reformulation


• Supports authentiques ou adaptés aux réalités terrain

Compréhension orale des demandes de visiteurs :

• Entraînement à la compréhension de questions fréquentes (directions, horaires, problèmes)


• Écoute de dialogues typiques (réception, office de tourisme, aéroport)


• Travail sur différents accents et niveaux d'anglais


• Restitution orale ou écrite des demandes et solutions

Expression en situation de service :

• Accueillir un client, expliquer une prestation ou un tarif


• Répondre à une plainte ou à une demande spéciale


• Fournir des informations pratiques (transports, lieux à visiter, météo)

Communication orale sur l'offre touristique :

• Présenter un lieu, une activité, une spécialité locale


• Donner des recommandations ou un avis personnel


• Conduire un échange simple lors d'une visite, d'une réservation, d'un renseignement

Fluidité et interaction professionnelle :

• S'exprimer avec confiance, rebondir dans un échange


• Utiliser des expressions pour reformuler, clarifier ou relancer une discussion


• Travail spécifique sur les automatismes et les échanges brefs

Prononciation et intelligibilité :

• Sons fréquents de l'anglais touristique (th, h aspiré, voyelles longues)


• Accent tonique, rythme oral, intonation de courtoisie


• Lecture à voix haute, répétition de phrases clés


• Auto-correction via enregistrement et feedback du formateur

Validation et sanction

Certification CLOE anglais

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique