Certification CLOE anglais - Anglais professionnel : Tourisme et hôtellerie

• Certification CLOE anglais - Code CertifInfo 112675
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Utiliser un vocabulaire adapté au contexte


• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée


• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques


• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur


• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées


• Tenir une discussion sur un sujet professionnel


• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale


• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Programme de la formation

Accueil client & communication de base

• Vocabulaire clé : accueil, réservation, services hôteliers


• Expressions pour accueillir un client


• Présenter un service ou une offre


• Poser et répondre à des questions


• Jeux de rôle : check-in / accueil client

Compréhension et interaction en situation professionnelle

• Lecture de documents professionnels (email client, réservation)


• Compréhension globale et détaillée


• Répondre à une demande client


• Simulation : échange client / réception


• Reformulation et clarification

Gérer des situations professionnelles (réclamations, demandes)

• Gérer une réclamation client


• Proposer des solutions


• S'excuser et reformuler


• Jeux de rôle : Client mécontent, Demande spécifique (restaurant, transport, activité)


• Travail sur la prononciation et l'intonation

Simulation professionnelle & préparation CLOE

• Simulation complète : Accueil client, Interaction spontanée


• Discussion professionnelle


• Feedback individualisé


• Conseils pour l'épreuve orale

Validation et sanction

Certification CLOE anglais

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique