Certification Bright Language en anglais - accueillir une clientèle internationale en anglais
Date de mise à jour : 03/06/2025 | Identifiant OffreInfo :
14_AF_0000191911
Organisme responsable :
Up Word
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Certification Bright Language en anglais - Code CertifInfo
113588
- Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
Objectifs
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
• Saluer, se présenter et établir un premier contact professionnel en anglais
• Comprendre et répondre aux demandes courantes des clients internationaux
• Donner des informations pratiques et orienter vers un service ou un lieu
• Gérer des situations délicates ou inattendues avec diplomatie
• Adapter sa communication en fonction du contexte culturel
• Valoriser l'image de son entreprise à travers une communication claire et positive
Programme de la formation
? Premier contact et expressions clés
o Saluer et accueillir chaleureusement
o Se présenter et présenter son rôle
o Poser les premières questions utiles (nom, rendez-vous, besoin)
o Exprimer la disponibilité et la bienveillance
o Jeu de rôle : Accueil client dans différents contextes
? Comprendre la demande et y répondre
o Poser des questions ouvertes et fermées
o Reformuler et clarifier une demande
o Lexique de base : services, horaires, lieux, personnes ressources
o Gérer les demandes simples ou complexes
o Simulation : Demande d'information sur un service
? Donner des informations pratiques
o Orienter vers un lieu ou une personne
o Expliquer les étapes à suivre ou un processus simple
o Donner l'heure, expliquer un horaire ou une procédure
o Préciser des consignes simples à l'écrit ou à l'oral
o Jeu de rôle : guider un client / touriste dans les locaux ou la ville à distance
? Gérer les imprévus et les réclamations
o S'excuser de manière professionnelle
o Proposer une solution ou alternative
o Utiliser un ton diplomatique et rassurant
o Accepter ou refuser une demande avec politesse
o Mises en situation : retard, erreur, insatisfaction
? Communication interculturelle et posture professionnelle
o Comprendre les différences culturelles en communication
o S'adapter à différents profils de clients
o Activité : échanges sur les habitudes de communication dans différents pays
Validation et sanction
Certification Bright Language en anglais
Type de formation
Certifiante
Sortie
Sans niveau spécifique
Contact de la formation
Contact de l'organisme formateur
SIRET : 92234834700019
Responsable : Madame Joëlle BOUDARD
Téléphone fixe : 0183792445
Contacter l'organisme
Information fournie par :
