CQP gestionnaire conseil de la Sécurité sociale

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 5)

[Code Certif Info N°83936]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Sortie
Bac + 2
Descriptif

Au coeur de la relation et du service à l'usager le Gestionnaire conseil contribue aux missions de la Sécurité sociale.

Il identifie, gère et vérifie l'ensemble des obligations ou droits des usagers. Il les informe par mail, courrier ou téléphone et les accompagne dans la gestion de leur dossier, les oriente vers l'interlocuteur compétent si nécessaire et leur propose une offre de services adaptée. En maitrisant une législation complexe et en évolution permanente, il garantit la qualité de ses dossiers et s'assure de la conformité et de l'exactitude des informations avant de valider un paiement, un remboursement, une indemnité, ou le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

 

Objectif

Compétences attestées :

  • Proposer l'offre de service adaptée à la situation de l'usager, en développant un argumentaire clair, afin de garantir l'accès aux droits et services.
  • Appliquer la législation, les procédures en matière de relation écrite et/ou orale, en utilisant les outils dédiés, selon la situation et la demande de l'interlocuteur, afin d'apporter une réponse, fiable et complète.
  • Appliquer les techniques de communication écrite et/ou orale liées à la relation avec l'usager, en utilisant les outils dédiés, en respectant les chartes applicables afin d'apporter une réponse adaptée et compréhensible.
  • Adopter une posture et un comportement relationnel adaptés, en appliquant les consignes requises et en favorisant les conditions de dialogue, afin de gérer les situations difficiles ou exceptionnelles, dans le respect des valeurs et des principes de la Sécurité sociale et du service public.
  • Tracer les échanges avec l'usager, en utilisant les outils dédiés, afin d'assurer le suivi du dossier et garantir une continuité de service.
  • Organiser le traitement des demandes en fonction du flux et des priorités, en utilisant les outils dédiés, afin d'atteindre les objectifs de qualité, de délais et de production attendus.
  • Appliquer les règles de déontologie, du secret professionnel en respectant le cadre de référence, afin de répondre aux exigences du service public et de protéger les données des usagers.
  • Travailler en coopération avec les autres services et partenaires, en s'appuyant sur les qualités relationnelles attendues, les procédures de travail et les règles de communication afin de garantir la qualité du service rendu.
  • Recourir aux personnes référentes à bon escient, en utilisant les procédures adaptées, afin de signaler des difficultés individuelles, des dysfonctionnements et des situations difficiles rencontrées, et de proposer des mesures correctives ou des axes d'amélioration.
  • Participer à la prévention des indus en appliquant les règles et les procédures afin de garantir les droits des usagers et de contribuer à la maîtrise des ressources financières de la Sécurité sociale.
  • Signaler les suspicions de fraudes auprès des services compétents, en utilisant les procédures et les outils dédiés, afin de contribuer à la maîtrise des ressources financières de la Sécurité sociale.
  • Instruire le dossier de l'usager en se référant à la liste des pièces ou éléments indispensables à sa gestion en appliquant la législation en vigueur et en s'appuyant sur les procédures et les outils dédiés afin de décider et justifier les droits et les obligations adaptés à la situation
  • Analyser le dossier de l'usager, dont les situations complexes, en appliquant une législation évolutive et dense et les procédures adéquates, afin d'établir un diagnostic et d'intégrer dans le système d'information les nouvelles données permettant de garantir et fiabiliser ses droits et obligations.
  • Assurer le contrôle de cohérence entre les données saisies dans le système d'information et le résultat du traitement du dossier, en combinant la législation, l'utilisation des outils et les procédures adaptées afin de justifier de l'attribution du bon droit et du respect des obligations.
  • Déterminer l'interlocuteur compétent (personne, service ou partenaire) si les actions à mener pour le traitement du dossier ne relèvent pas de son périmètre de responsabilités ou si des actions complémentaires sont nécessaires (action sociale, orientation partenaire...) en choisissant le canal de transmission approprié afin de garantir l'accès complet aux droits de l'usager sans rupture dans la chaîne de traitement.
  • Organiser son activité en respectant les priorités, les processus de gestion et les indicateurs fixés par l'organisme tout en maintenant ses connaissances à jour afin de contribuer à l'atteinte des objectifs de production, de qualité et de délais.
  •  
Débouchés

Secteurs d'activités :

L'emploi est exercé dans un organisme du Régime général de Sécurité sociale dont l'effectif est compris entre 50 et 3000 salariés (CPAM, CAF, CARSAT, URSSAF, )


Type d'emplois accessibles :

  • Technicien conseil allocataires
  • Technicien prestations
  • Technicien conseil assurance maladie
  • Technicien carrières et déclarations
  • Technicien tarification ATMP (Accident du travail et maladie professionnelles)
  • Gestionnaire du recouvrement
  • Gestionnaire du recouvrement spécialisé
  • Technicien du service médical
RNCP
Inscrit sur demande Voir la fiche n° 35729
Certificateur
  • CPNE du régime général de la sécurité sociale
Valideur
  • Union des caisses nationales de sécurité sociale - Ucanss
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    08/02/2018 08/07/2021 08/07/2026
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaine de formation (Formacode)
  • 13205 : Droit sécurité sociale
Groupes formation emploi (GFE)
  • P : Gestion et traitement de l'information
  • W : Autres professions, professions d'enseignement et de la magistrature
Domaine de spécialité (NSF)
300 : Spécialités plurivalentes des services
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Eligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Identifiant CPF Début de validité Fin de validité
247469 02/01/2019
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de travail du personnel des organismes de sécurité sociale du 8 février 1957 - IDCC 0218
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Publication : 08/02/2018
Descriptif : Arrêté du 31 janvier 2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : MTRD1802542A
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Modification :
Publication : 08/07/2021
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (Juillet 2021) - Jeudi 08 Juillet 2021 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 7 juillet 2021, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
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Informations mises à jour le 19/07/2021 par Certif Info.