CQP téléconseiller(ère)

Certificat de qualification professionnelle

[Code Certif Info N°80971]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif

Le/La téléconseiller(ère) gère les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de la mutuelle.
Il/Elle est plus particulièrement chargé(e) de :

  • traiter les appels entrants et sortants de la mutuelle avec la plus grande capacité d'accueil et de traitement dans le respect des procédures établies
  • répondre aux demandes d'information sur la compréhension du dossier
  • exécuter les actes de gestion liés à certains appels
  • effectuer des appels sortants
  • participer au développement de la mutuelle en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active
  • s'adapter aux situations de stress
Objectif

Le/La titulaire de la certification est capable de :

  • écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l'interlocuteur
  • recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation
  • apporter une réponse adaptée à la situation de l'interlocuteur dans les limites du champ d'activité confié (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, )
  • prendre en compte l'environnement interne et externe d'une mutuelle dans les activités de prospection et de conseil
  • promouvoir et valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle
  • prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil
  • utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects
Programme

La certification comporte cinq composantes :

  • accueil, information, orientation, ou conseil à partir de sa connaissance des produits et des publics cibles de la mutuelle
  • valorisation de l'image de la mutuelle auprès des adhérents et des partenaires de la mutuelle
  • intégration de la règlementation liée au code de la mutualité, aux systèmes de protection sociale, à l'assurance maladie et à la prévoyance dans les situations de conseil auprès des adhérents
  • optimisation des potentialités offertes par l'outil téléphonique dans les activités de prospection, de conseil et de télévente
  • utilisation des outils informatiques de traitement de l'information liés à la gestion des appels téléphoniques
Débouchés

Le/La Téléconseiller(ère) est appelé(e) à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité

Les emplois occupés peuvent être :

  • téléconseiller/ère,
  • téléprospecteur/trice,
  • télévendeur/euse
RNCP
Non
Certificateur
  • CPNE de la mutualité
Valideur
  • CPNE de la mutualité
    1ère habilitation Début validité Fin validité
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaine de formation (Formacode)
  • 34501 : Vente par téléphone
Lien vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
  • Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
313 : Conseillers financiers, vendeurs immobiliers
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Informations mises à jour le 09/06/2022 par Certif Info.