CQP agent(e) de service entretien textiles

Certificat de qualification professionnelle

[Code Certif Info N°80476]
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Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif

L'agent(e) de service entretien textiles assure la livraison et l'enlèvement chez les clients de linges, articles textiles et produits sanitaires et d'hygiène à partir d'une tournée prédéfinie et sur une courte distance. Il/elle effectue l'acheminement des articles et produits au moyen d'un véhicule, le plus souvent léger (Poids Total Admissible en Charge (PTAC) inférieur à 3,5 tonnes) selon la réglementation du transport routier et les impératifs de satisfaction de la clientèle (délais, qualité, ...). En contact direct avec la clientèle, il/elle est garant de l'image de son entreprise, au travers la qualité d'exécution de sa mission. Il/elle informe, prend en compte et transmet les demandes et réclamations des clients. Il/elle assure également une démarche commerciale en proposant aux clients des produits sanitaires et d'hygiène ou des services complémentaires relatifs à l'entretien et la location de linges et articles textiles.

Objectif

Il/elle exécute les activités suivantes :

  • Préparation des livraisons de linges, articles textiles et produits sanitaires et d'hygiène
  • Acheminement, livraison et enlèvement des articles textiles et des produits sanitaires et d'hygiène chez les clients dans le respect des procédures qualité fixées 
  • Proposition de produits ou services en lien avec l'entretien, la location de linges et articles textiles, en fonction des besoins et des demandes des clients
  • Suivi des activités de livraison et de service en lien avec l'entretien, la location de linges et articles textiles et remontée des informations aux services de l'entreprise

Le titulaire de la certification est capable de :

  • Collecter et interpréter les informations, documents utiles
  • Rendre compte, justifier les informations apportées
  • Réaliser les opérations de chargement, déchargement
  • Effectuer des contrôles simples
  • Assurer la livraison des produits
  • Apporter des réponses au client sur toutes demandes, réclamations
  • Garantir la qualité de service de l'entreprise
  • Présenter, proposer, conclure certains services marchands
Débouchés

Le secteur d'activité concerné est celui des entreprises d'entretien et de location textile.

Les emplois occupés peuvent être :

  • Aide-livreur(se),
  • Chauffeur(se),
  • Chauffeur(se)-livreur(se),
  • Chauffeur(se)-livreur(se) préparateur(rice) de commande,
  • Chauffeur(se)-magasinier(e), Conducteur(rice)-livreur(se),
  • Conducteur(rice)-livreur(se) de marchandises,
  • Agent(e) de distribution,
  • Agent(e) de livraison et prestataire services
RNCP
Inscrit sur demande Voir la fiche n° 16273
Certificateur
  • CPNE de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie (Industries textiles)
Valideurs
Fédération française des pressings et blanchisseries (FFPB) et Groupement des entreprises industrielles de services textiles (GEIST)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaine(s) de formation
  • 42097 : Blanchisserie
  • 42095 : Teinturerie pressing
Groupes formation emploi (GFE)
  • L : Textile, habillement, cuir
  • T : Environnement, nettoyage, sécurité
Domaine de spécialité (NSF)
311 : Conduite des véhicules, conduite des engins de manutention et de levage
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de la blanchisserie - teinturerie et nettoyage (blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie) du 17 novembre 1997. Etendue par arrêté du 10 août 1998 JORF 20 août 1998 Brochure n° 3074 - IDCC 2002
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Publication : 05/03/2013
Descriptif : Arrêté du 22 janvier 2013 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles.
Code NOR : FPAC1301141A
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Modification :
Informations mises à jour le 23/07/2020 par Certif Info.