Technicien services en audiovisuel et électrodomestique

Le technicien services en électrodomestique effectue l'installation, la mise en service et la maintenance préventive ou curative, des produits et des systèmes électroménagers dans les domaines

Assurer une relation clientèle :

• Assurer la prise en charge d'un client dans le cadre SAV (communication et fidélisation),
• Lors d'une intervention SAV, assurer une relation clientèle dans le cadre d'une vente complémentaire de produits, services et/ou accessoires.

Installer, configurer et mettre en service, un réseau, produit et/ou système :

• Réseau domestique (Ethernet, CPC et WIFI),
• Produit et/ou système électroménager GEM / PEM (gros électroménager et petit électroMénager),
• Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia,
• Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0).

Effectuer un pré-diagnostic dans l'entreprise et/ou à distance (hotline) :

Effectuer un pré-diagnostic d'un réseau, produit et système au sein de l'entreprise (cf. point accueil SAV) et / ou à distance (assistance téléphonique et télémaintenance)

Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un réseau, produit et/ou système (télémaintenance limitée au niveau 1) :

• Réseau domestique (ethernet, CPC et WIFI),
• Produit et/ou système électroménager GEM / PEM (Gros électroménager et petit électroménager),
• Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia,
• Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0).

Participer à la gestion du SAV :

• Identifier les acteurs de la profession, leur rôle et les principaux processus de SAV,
• Organiser son activité en clientèle (interventions à domicile) ou en entreprise,
• Participer à la gestion (pièces détachées, formulaires administratifs),
• Réaliser un devis ou une facture.

Secteur d'activités :

• TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électro domestique (artisans, artisans - commerçants),
• Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électro domestique de plus de 50 salariés,
• Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électro domestique,
• Services techniques d'industriels (SAV, assistance technique, service formation, ).
• Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs

Empois accessibles :

• Technicien service en électro domestique
• Technicien de service électroménager
• Technicien produit "blanc"
• Technicien de maintenance en électroménager
• Technicien « hot line » électroménager

• Réseau Ducretet

• Réseau Ducretet

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	10/08/2011	10/08/2016

• Technicien services en électrodomestique (TSED)

• Technicien(ne) services de l'électrodomestique connectée

• 24021 : Électroménager

• I1402 - Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

• G : Electromécanique

• 255 R : Contrôle, essais, maintenance en électricité, électronique