Titre professionnel agent(e) d'accueil et d'information
Titre professionnel (TP de niveau 3)
[Code Certif Info N°24954]
L'agent(e) d'accueil et d'information accueille et renseigne les visiteurs et les correspondants téléphoniques. Il (elle) facilite aussi, en contribuant aux tâches administratives ou logistiques annexes, le fonctionnement quotidien d'une équipe : telles que la production de documents simples à l'aide de la bureautique, le suivi des ressources matérielles courantes, la prise de rendez-vous, les réservations d'hôtels ou de taxis...
L'agent(e) d'accueil et d'information réalise les différentes tâches de sa mission simultanément, à l'aide des outils bureautiques et de communication, dans un esprit de service. Il (elle) contribue fortement à l'image de marque de l'entreprise.
L'agent(e) d'accueil et d'information exerce son métier seul(e) ou en équipe, au sein d'un service accueil, ou au standard téléphonique, dans tous types d'entreprises. Dans tous les cas, il (elle) doit assurer une présence permanente à son poste de travail.
L'agent(e) d'accueil et d'information doit être capable de faire face à une grande diversité de situations et à des flux de visiteurs et d'appels importants ; il (elle) doit pouvoir aussi traiter simultanément plusieurs tâches et contrôler son niveau de stress.
Selon le secteur d'activité, les horaires de travail peuvent se situer dans des amplitudes larges.
- Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Accueillir, orienter et informer les visiteurs et gérer le trafic téléphonique de l'entreprise
- Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Contribuer, sur le plan logistique et administratif, au bon fonctionnement d'une équipe ou d'un service
L'agent(e) d'accueil et d'information travaille dans tous types d'entreprises (privées, publiques, associatives) et de secteurs professionnels. Il (elle) peut aussi être employé(e) par un prestataire spécialisé dans les services d'accueil en entreprise.
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| RNCP2486 | Enregistrement de droit | Inactif |
- Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
-
Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
1ère habilitation Début validité Fin validité 03/03/2009 03/03/2014
| Année de la première session | Année de la dernière session |
|---|---|
| 2014 |
- 35052 : Accueil
- M1601 - Accueil et renseignements
- P : Gestion et traitement de l'information
- 324 - Secrétariat, bureautique
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Descriptif : Arrêté du 15 décembre 2008 prorogeant l'arrêté du 5 décembre 2006 relatif au titre professionnel d'agent(e) d'accueil et d'information
Code NOR : ECED0829986A
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Descriptif : Arrêté du 14 décembre 2004 relatif au titre professionnel d'agent(e) d'accueil et d'information
Code NOR : SOCF0412392A
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Descriptif : Arrêté du 5 décembre 2006 prorogeant l'arrêté du 14 décembre 2004 relatif au titre professionnel d'agent(e) d'accueil et d'information
Code NOR : SOCF0612451A
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