BTS assurance

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la relation client constitue un facteur essentiel de différenciation. La connaissance du prospect et du client, la compréhension de ses besoins et de ses attentes, la réponse personnalisée à ses préoccupations, l’exhaustivité et la pertinence des informations transmises sont des éléments fondamentaux pour vendre, gérer les contrats et les services, et assister le client lors de la survenance d’un sinistre.

L’augmentation constante du niveau d’information des clients et des exigences en matière de réactivité imposent une technicité croissante, allant souvent de pair avec une spécialisation sur une gamme de produits ou sur une partie de la relation client. Le développement de plateformes spécialisées dans la déclaration de sinistres par téléphone ou par la voie numérique en est une illustration. Ce mouvement de digitalisation de la relation client ne remplace pas le besoin d’un accompagnement humain et de proximité sur des activités identifiées.

• Accueil et prise de contact avec le client ou le prospect
• Recueil des besoins en assurance du client ou du prospect
• Présentation au client ou au prospect des solutions d’assurance établies et adaptées
• Traçabilité de la relation client
• Contribution à la démarche qualité de la relation client
• Mise en œuvre d’une démarche de prospection
• Élaboration d’une solution adaptée aux besoins du client dans le cadre d’une approche globale
• Formalisation de la souscription du contrat
• Analyse du secteur assurantiel et adaptation de ses pratiques professionnelles
• Gestion de la vie du contrat du client
• Gestion de la fin du contrat d’assurance
• Instruction du dossier de sinistre
• Recours aux partenaires internes et externes
• Traitement des indemnisations et prestations

• Épreuve / Unité (EU) - 01. Culture générale et expression
• Épreuve / Unité (EU) - 02. Langue vivante étrangère
• Épreuve / Unité (EU) - 03. Gérer la relation client/prospect dans les activités de l'assureur
• Épreuve / Unité (EU) - 04. Développer le portefeuille et élaborer des solutions d'assurance
• Épreuve / Unité (EU) - 05. Suivre les évolutions de l'environnement assurantiel et des contrats du client
• Épreuve / Unité (EU) - 06. Gérer les sinistres et les prestations, proposer des solutions d'accompagnement
• Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - 01. Langue vivante facultative
• Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - 02. Engagement étudiant

Secteurs d’activités :

• Le(la) titulaire du BTS Assurance peut exercer son activité dans une entreprise d’assurances, une agence générale d’assurances, un cabinet de courtage d’assurances ou dans une banque. Il peut aussi travailler dans le service assurances d’une collectivité territoriale ou d’une entreprise industrielle ou commerciale.
• Les agents et courtiers en tant qu’intermédiaires d’assurance et en tant qu’acteurs de proximité ont également un rôle essentiel dans l’analyse du risque et la recherche de la meilleure solution de protection pour des particuliers et professionnels dans une approche globale de conseil et de prévention.
• Le(la) titulaire du BTS Assurance est ainsi amené(e) à travailler dans des structures de tailles très différentes, dont les activités peuvent être polyvalentes ou au contraire très spécialisées. Ses activités le(la) conduisent à travailler, seul(e) et collectivement, en relation permanente avec des acteurs internes et externes à l’entreprise.
• Les relations professionnelles avec les prospects et les clients se construisent et s’entretiennent selon des modalités de communication omnicanales (face-à-face, téléphone, courrier, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, visioconférence, etc.). Elles peuvent être à l’initiative du client ou dans le cadre d’une démarche de prospection.
• Elles nécessitent la connaissance de l’environnement économique, juridique et organisationnel du secteur de l’assurance, la maîtrise des capacités calculatoires, de l’expression écrite et orale ainsi que celle des outils technologiques (gestion des données, utilisation du tableur, du traitement de textes ou encore des réseaux sociaux, des outils de veille et d’intelligence artificielle générative).

Type d'emplois accessibles :

Les emplois directement accessibles au(à la) titulaire du BTS Assurance correspondent principalement à plusieurs familles de métiers dont les fonctions essentielles sont :

La distribution de produits et services d’assurance. Cette activité s’exerce en face à face ou à distance, en agence, au sein de plateformes spécialisées ou, sur rendez-vous, chez les clients et prospects. Les conseils donnés peuvent relever des assurances de biens et de responsabilités ou des assurances de personnes ou d’épargne, et s’adresser aux particuliers comme aux professionnels. Les appellations principales de postes sont :

• conseiller(ère) de clientèle, conseiller(ère) en assurance et épargne ;
• téléconseiller(ère), chargé(e) de clientèle, chargé(e) de développement commercial, conseiller(ère) client.

L’analyse des risques standards, la gestion, l’actualisation, le suivi et l’extension des contrats souscrits dans le respect de la politique de maîtrise des risques. Les appellations principales des postes sont :

• conseiller(ère) de gestion, gestionnaire de production, chargé(e) de production ;
• collaborateur(trice) d’agence à dominante gestionnaire ;
• gestionnaire en assurance.

La prise en charge des dossiers d’indemnisation des victimes de sinistres matériels ou corporels standards en proposant des solutions personnalisées et adaptées à la situation, dans le cadre de procédures conventionnelles de gestion. Cette activité s’exerce dans des centres de gestion de taille généralement plus importante et souvent spécialisés sur un type de clientèle ou de risque, et/ou selon le niveau de complexité. Les appellations principales des postes sont :

• conseiller(ère) de gestion ;
• gestionnaire de prestations d’assurance, chargé(e) d’indemnisation, gestionnaire de sinistres.

Les postes polyvalents, comprenant à la fois la vente, la gestion des contrats et la prise en charge des sinistres, sont fréquents, notamment dans les structures de taille réduite comme les agences (générales ou réseaux d’entreprises du secteur de l’assurance) et certains cabinets de courtage.

• Ministère de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'espace

• Ministère de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'espace

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  01/09/2027

• BTS assurance

• 41036 : Assurance

• C1102 - Conseil clientèle en assurances
• C1109 - Rédaction et gestion en assurances
• C1401 - Gestion en banque et assurance

• 313 Sans lettre : Finances, banque, assurances