BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
Bachelor universitaire de technologie
[Code Certif Info N°120042]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
6 - Savoirs approfondis
Sortie
Bac + 3 et 4
Descriptif
Le titulaire du Bachelor Universitaire de Technologie Techniques de commercialisation intervient dans toutes les étapes de la commercialisation d’un bien ou d’un service : de l’étude de marché à la vente en passant par la stratégie marketing, la communication commerciale, la négociation et la relation client. Il couvre les secteurs d’activités en lien avec les métiers de la vente, du marketing et de la communication. Il est polyvalent, autonome et évolutif.
Le titulaire du BUT Techniques de commercialisation business développement et management de la relation client est un spécialiste de la relation commerciale qu’il exerce au sein de tout type d'entreprise industrielle, commerciale et de service.
Objectif
Conduire des actions marketing
- en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers
- en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché
- en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur
- en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise
- en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents
- en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique.
Vendre une offre commerciale
- en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique.
- en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation
- en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation
- en prospectant à l'aide d'outils adaptés -en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale.
Communiquer sur l’offre commerciale
- en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix
- en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation
- en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs
- en respectant la réglementation en vigueur.
Participer à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation
- en identifiant les opportunités de développement les plus prometteuses
- en manageant efficacement les équipes commerciales
- en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client.
Manager la relation client
- en développant une culture partagée de service client
- en pilotant la satisfaction et l’expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable
- en valorisant le portefeuille client par l’exploitation des données client dans le respect de la réglementation.
Modules
- Unité d'Enseignement (UE) - 01.1 Conduire les actions marketing : en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers
- Unité d'Enseignement (UE) - 01.2 Conduire les actions marketing : en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché
- Unité d'Enseignement (UE) - 01.3 Conduire les actions marketing : en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur
- Unité d'Enseignement (UE) - 01.4 Conduire les actions marketing : en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise
- Unité d'Enseignement (UE) - 01.5 Conduire les actions marketing : en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents
- Unité d'Enseignement (UE) - 01.6 Conduire les actions marketing : en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique
- Unité d'Enseignement (UE) - 02.1 Vendre une offre commerciale : en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique
- Unité d'Enseignement (UE) - 02.2 Vendre une offre commerciale : en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation
- Unité d'Enseignement (UE) - 02.3 Vendre une offre commerciale : en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation
- Unité d'Enseignement (UE) - 02.4 Vendre une offre commerciale : en prospectant à l'aide d'outils adaptés
- Unité d'Enseignement (UE) - 02.5 Vendre une offre commerciale : en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale
- Unité d'Enseignement (UE) - 03.1 Communiquer l'offre commerciale : en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix
- Unité d'Enseignement (UE) - 03.2 Communiquer l'offre commerciale : en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation
- Unité d'Enseignement (UE) - 03.3 Communiquer l'offre commerciale : en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs
- Unité d'Enseignement (UE) - 03.4 Communiquer l'offre commerciale : en respectant la réglementation en vigueur
- Unité d'Enseignement (UE) - 04.1 Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation : en identifiant les opportunités de développement les plus porteuses
- Unité d'Enseignement (UE) - 04.2 Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation : en manageant efficacement les équipes commerciales
- Unité d'Enseignement (UE) - 04.3 Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation : en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client
- Unité d'Enseignement (UE) - 05.1 Manager la relation client : en développant une culture partagée de service client
- Unité d'Enseignement (UE) - 05.2 Manager la relation client : en pilotant la satisfaction et l'expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable
- Unité d'Enseignement (UE) - 05.3 Manager la relation client : en valorisant le portefeuille client par l'exploitation des données client dans le respect de la réglementation
Débouchés
Secteurs d’activités :
Le titulaire d'un BUT Techniques de commercialisation : Business développement et management de la relation client exerce son activité dans toutes les organisations qui gèrent des relations clients en Business to Business et Business to Client (B to B et /ou B to C). Les secteurs d’activités sont multiples tels que : banque, assurance, immobilier, tourisme, distribution, agroalimentaire, cosmétique, textile, automobile.
- C : Banque, assurance, immobilier
- D : Commerce, vente et grande distribution
- M: Support d'entreprise
Type d'emplois accessibles :
Débutant
- Chargé de clientèle
- Chargé de clientèle e-commerce
- Adjoint service clients,
- Technico-commercial,
- Commercial,
- Téléconseiller,
- Business developper.
Après 3 ans
- Manager relation client,
- Directeur commercial,
- Responsable service relation client,
- Cadre commercial,
- Responsable commercial.
Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| RNCP41621 | 31/08/2027 | Enregistrement de droit | Actif |
Certificateur
- Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche
Valideurs
-
Université Bourgogne Europe
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2024 31/08/2029 -
Université Claude Bernard - Lyon 1
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2022 31/08/2027 -
Université Côte d'Azur
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2024 01/09/2024 31/08/2029 -
Université d'Aix Marseille
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2024 01/09/2024 31/08/2029 -
Université d'Angers
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2022 31/08/2028 -
Université d'Avignon
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2024 31/08/2029 -
Université d'Evry-Val-d'Essonne
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 31/08/2026 -
Université d'Orléans
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2024 31/08/2029 -
Université de Bordeaux
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2022 31/08/2028 -
Université de Bretagne Occidentale - Brest
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2022 31/08/2028 -
Université de Bretagne Sud
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2022 31/08/2028 -
Université de Caen Normandie
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2022 31/08/2028 -
Université de Haute Alsace - Mulhouse
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2024 31/08/2029 -
Université de La Rochelle
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2022 31/08/2028 -
Université de Limoges
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2022 31/08/2028 -
Université de Lorraine
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2024 31/08/2029 -
Université de Montpellier
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 31/08/2027 -
Université de Nantes
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2022 31/08/2028 -
Université de Poitiers
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2022 31/08/2028 -
Université de Rennes
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2022 31/08/2028 -
Université de Rouen
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2022 31/08/2028 -
Université de Strasbourg
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2024 01/09/2024 31/08/2029 -
Université de technologie de Tarbes
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2024 01/09/2024 31/08/2027 -
Université de Toulon
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2024 31/08/2029 -
Université François Rabelais - Tours
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2024 31/08/2029 -
Université Grenoble Alpes
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 31/08/2027 -
Université Gustave Eiffel
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 31/08/2026 -
Université Jean Jaurès - Toulouse 2
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 31/08/2027 -
Université Jean Monnet - Saint Etienne
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2022 31/08/2027 -
Université Le Havre Normandie
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2022 31/08/2028 -
Université Littoral Côte d'Opale
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 31/08/2026 -
Université Marie et Louis Pasteur - UMLP
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2024 01/09/2024 31/08/2029 -
Université Paris - Nord 13
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2025 01/09/2025 31/08/2030 -
Université Paris Cité
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2025 31/08/2030 -
Université Paris-Est Créteil Val de-Marne - Paris 12
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 31/08/2026 -
Université Pau et des Pays de L'Adour
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2022 31/08/2028 -
Université Paul Sabatier - Toulouse 3
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 31/08/2027 -
Université Polytechnique Hauts-de-France
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 31/08/2026 -
Université Reims Champagne-Ardenne
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 01/09/2024 31/08/2029 -
Université Savoie Mont Blanc - Chambéry
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 31/08/2027 -
Université Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
1ère habilitation Début validité Fin validité 01/09/2021 31/08/2026
Pour en savoir plus
Ce titre remplace
Session de l'examen
| Année de la première session | Année de la dernière session |
|---|---|
Domaines de formation (Formacode® V14)
- 41054 : Banque assurance
- 34037 : Satisfaction client
- 34076 : Gestion relation client
- 34554 : Commerce
Liens vers les métiers (ROME)
- D1402 - Relation commerciale grands comptes et entreprises
- E1103 - Communication
- M1704 - Management relation clientèle
- M1705 - Marketing
Codes NSF
- 312 Sans lettre : Commerce, vente
- 313 Sans lettre : Finances, banque, assurances
Accessibilité
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Eligibilité à la Pro-A
| Branche Pro-A | Début de validité | Fin de validité |
|---|---|---|
| [1557] CPNE du commerce des articles de sports et équipements de loisirs | 16-03-2022 | Indéterminé |
| [1672] CPNE des sociétés d'assurances | 06-05-2023 | Indéterminé |
| [275] CPNE du personnel au sol des entreprises de transport aérien (TAPS) | 25-11-2022 | Indéterminé |
Textes officiels
Publication : 21/10/2021
Descriptif : Accréditation de l'université de Chambéry en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 31-5-2021 MESRI - DGESIP B1-1
Code NOR : ESRS2128018A
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Descriptif : Accréditation de l'université de Chambéry en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 31-5-2021 MESRI - DGESIP B1-1
Code NOR : ESRS2128018A
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Publication : 21/10/2021
Descriptif : Accréditation de l'université Clermont Auvergne en vue de la délivrance de diplômes nationaux NOR : ESRS2128021A arrêté du 30-6-2021 MESRI - DGESIP B1-1
Code NOR : ESRS2128021A
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Descriptif : Accréditation de l'université Clermont Auvergne en vue de la délivrance de diplômes nationaux NOR : ESRS2128021A arrêté du 30-6-2021 MESRI - DGESIP B1-1
Code NOR : ESRS2128021A
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Publication : 21/10/2021
Descriptif : Accréditation de l'université de Montpellier en vue de la délivrance de diplômes nationaux NOR : ESRS2127995A arrêté du 13-7-2021 MESRI - DGESIP B1-1
Code NOR : ESRS2127995A
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Descriptif : Accréditation de l'université de Montpellier en vue de la délivrance de diplômes nationaux NOR : ESRS2127995A arrêté du 13-7-2021 MESRI - DGESIP B1-1
Code NOR : ESRS2127995A
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Publication : 21/10/2021
Descriptif : Accréditation de l'université Toulouse-II en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 4-6-2021 MESRI - DGESIP B1-1
Code NOR : ESRS2128554A
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Descriptif : Accréditation de l'université Toulouse-II en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 4-6-2021 MESRI - DGESIP B1-1
Code NOR : ESRS2128554A
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Publication : 23/04/2022
Descriptif : Arrêté du 15 avril 2022 portant définition des programmes nationaux de la licence professionnelle « bachelor universitaire de technologie » et abrogeant l'arrêté du 3 août 2005 modifié relatif au diplôme universitaire de technologie dans l'Espace européen de l'enseignement supérieur et l'arrêté du 15 septembre 1988 relatif à la prise en compte, à titre expérimental, des activités physiques et sportives pour la délivrance du diplôme universitaire de technologie
Code NOR : ESRS2211617A
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Descriptif : Arrêté du 15 avril 2022 portant définition des programmes nationaux de la licence professionnelle « bachelor universitaire de technologie » et abrogeant l'arrêté du 3 août 2005 modifié relatif au diplôme universitaire de technologie dans l'Espace européen de l'enseignement supérieur et l'arrêté du 15 septembre 1988 relatif à la prise en compte, à titre expérimental, des activités physiques et sportives pour la délivrance du diplôme universitaire de technologie
Code NOR : ESRS2211617A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Strasbourg en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420442A
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Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Strasbourg en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420442A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Accréditation de l’université de Mulhouse en vue de la délivrance de diplômes nationaux
Code NOR : ESRS2420452A
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Descriptif : Accréditation de l’université de Mulhouse en vue de la délivrance de diplômes nationaux
Code NOR : ESRS2420452A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Lorraine en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 16-2-2024 MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420455A
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Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Lorraine en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 16-2-2024 MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420455A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation d'Université Côte d’Azur en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420550A
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Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation d'Université Côte d’Azur en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420550A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Accréditation de l'université d'Avignon en vue de la délivrance de diplômes nationaux
Code NOR : ESRS2419035A
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Descriptif : Accréditation de l'université d'Avignon en vue de la délivrance de diplômes nationaux
Code NOR : ESRS2419035A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Reims en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 28-3-2024 MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420427A
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Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Reims en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 28-3-2024 MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420427A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Tours en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420512A
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Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Tours en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420512A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université d’Aix-Marseille en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2419033A
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Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université d’Aix-Marseille en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2419033A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Dijon en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420774A
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Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Dijon en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420774A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Besançon en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420771A
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Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université de Besançon en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420771A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Accréditation de l’université de technologie de Tarbes en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 4-6-2024 ESRS2421946A
Code NOR : ESRS2421946A
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Descriptif : Accréditation de l’université de technologie de Tarbes en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 4-6-2024 ESRS2421946A
Code NOR : ESRS2421946A
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Publication : 05/09/2024
Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université d’Orléans en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420514A
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Descriptif : Bulletin officiel spécial n° 3 du 5 septembre 2024 Accréditation de l’université d’Orléans en vue de la délivrance de diplômes nationaux MESR – Dgesip A1-5
Code NOR : ESRS2420514A
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Publication : 28/08/2025
Descriptif : Accréditation de l'université Paris-XIII en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 10-4-2025 MENESR – DGESIP A1-5
Code NOR : MENS2521279A
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Descriptif : Accréditation de l'université Paris-XIII en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 10-4-2025 MENESR – DGESIP A1-5
Code NOR : MENS2521279A
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Publication : 28/08/2025
Descriptif : Accréditation de l'université Paris Cité en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 30-5-2025 MENESR – DGESIP A1-5
Code NOR : MENS2521275A
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Descriptif : Accréditation de l'université Paris Cité en vue de la délivrance de diplômes nationaux Arrêté du 30-5-2025 MENESR – DGESIP A1-5
Code NOR : MENS2521275A
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Informations mises à jour le 25/11/2025 par Certif Info.
