Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale

Les métiers visés par cette certification professionnelle répondent au bouleversement introduit par le numérique dans les entreprises avec un rapprochement très fort des 3 domaines : commercial, marketing et web. Le dispositif a intégré ce rapprochement et du fait de sa polyvalence, les titulaires de la certification peuvent exercer aussi bien des métiers à dominante commerciale que marketing ou digitale, sachant que l’approche omnicanale est de mise dans tous ces secteurs. Les compétences liées à l’IA dans l’ensemble de ces activités deviennent majeures et incontournables. Et assurément, les emplois dans le secteur vont exiger de plus en plus une formation pointue en IA. Les titulaires peuvent également monter leur propre structure, ce qui est de plus en plus un souhait, (ou intervenir comme responsable de centre de profit) grâce à une formation à l’entrepreneuriat.

• Analyser le comportement du consommateur dans la nouvelle économie (uberisation, économie du partage, servicisation, économie circulaire, liquid expectations et living services), conduire un diagnostic stratégique de l’entreprise ou de ses DAS et adapter les orientations stratégiques en segmentant le marché identifié. Analyser l'intérêt de se développer sur de nouveaux segments (IAD) - Définir une proposition de valeur en détaillant bénéfices et coûts perçus par le client pour créer une offre avec un positionnement différentiateur
• Organiser un processus de veille utilisant les nouvelles technologies et définir les tendances - Mettre en place une stratégie d’innovation et un plan de lancement de nouveaux produits en utilisant la démarche et les outils du marketing de l’innovation (analyse des insight consommateurs, processus d’idéation, analyse du portefeuille d’activité et choix de nouvelles aires de business, mapping d’opportunités, plan de lancement). Ce plan peut s’appuyer sur une innovation de rupture (disruptive). Intégrer la notion de conception universelle lors de la conception d'un nouveau produit.
• Réaliser un audit concernant l’appropriation du digital par l’entreprise en prenant en compte ses spécificités, ses produits, sa concurrence, sa cible. Ce diagnostic inclue également la maturité dans l’utilisation de l’IA.
• Développer une stratégie digitale adaptée à l’analyse de la situation réalisée. Construire les stratégies de growth marketing, d'Inbound marketing et stratégies data driven. Intégrer dans la stratégie l’utilisation de l’IA. - Définir des objectifs adaptés (développement de la visibilité, acquisition de trafic, génération de CA ou de leads, optimisation du ROI…). -Définir un positionnement clair et distinctif sur le marché du e-commerce - Définir une stratégie e-business multicanale (Web to store, Store to Web, Mobile to store to Web…).
• Auditer l’expérience client en identifiant et diagnostiquant les points de rencontre de l’entreprise et de ses clients. Définir le profil de sa clientèle en ligne et hors ligne et créer des personnas pertinents et leur user stories. Scénariser le parcours client et proposer des solutions omnicanales pour créer des expériences client uniques. Utiliser l'expérience client comme stratégie de différentiation. Créer et utiliser des indicateurs de performance de l’expérience client. Intégrer l'IA pour offrir des expériences ultraciblées qui répondent précisément aux préférences et comportements individuels des consommateurs et la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour enrichir l’expérience client.
• Définir une stratégie de communication omnicanale s’intégrant dans la stratégie marketing générale. Sélectionner des supports de communication adaptés aux produits et à la stratégie et établir un plan media cross canal, incluant la gestion des relation publiques 360°. Utiliser les modèles POEM, POEMsm, PESO
• Identifier les forces et faiblesses de l’entreprise sur les réseaux sociaux, les menaces et les opportunités, les tendances et la position de la concurrence. - Identifier la(les) communauté(s) de l’entreprise, sa sociologie ainsi que les influenceurs - Mettre en place une stratégie SMM (social media marketing) mettant en relation les attentes de la communauté et les valeurs et promesses de l’organisation, utilisant le social media mix (public, plateformes, publications, périodicité) - Comprendre, identifier et exploiter les tendances sur les réseaux (Trend) - Gérer la publicité sur les réseaux sociaux. - Surveiller et gérer la réputation numérique. Gérer les crises sur les réseaux. - Éthique et responsabilité sociale dans le SMM
• Contribuer à la mise en place d'une démarche RSE au sein de l'entreprise. Intégrer la RSE dans une stratégie de marketing responsable. Déploiement d’une stratégie marketing transparente éthique et responsable (s’inspirant des normes telles que Pacte Mondial des Nations Unies, ISO 26000, Global Reporting Initiative, Stratégie Européenne du Développement durable). Connaitre et éviter le green washing.
• Traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels - Analyser son portefeuille client et son portefeuille produits, avec ou sans utilisation de l’IA. - Planifier les actions, définir les objectifs de la force de vente -définir des indicateurs de performance adaptés
• Développer un plan de prospection multicanal adapté au produit et au marché - Mettre en œuvre une stratégie de négociation complexe après avoir défini les marges et les leviers de négociation afin de conclure un accord gagnant-gagnant - Développer une stratégie de suivi/fidélisation client multicanale. Mesurer l’efficacité de la stratégie de fidélisation en mettant en place des indicateurs clefs de performance (KPI). Utiliser l’IA pour améliorer la fidélisation (analyse prédictive des besoins, personnalisation de l’expérience client, programmes de fidélité intelligents, analyse des sentiments, service client amélioré)
• Mettre en place les indicateurs de rentabilité adaptés aux produits et à l’unité commerciale en élaborant des tableaux de bord de gestion commerciale, administrer ces tableaux et tirer des conclusions en vue d’assurer un pilotage efficace de l’activité commerciale
• Mettre en place une stratégie de social selling la plus adaptée à la situation de l’entreprise (referral selling, trigger selling, insight selling) - Inciter et former les équipes commerciales à s’approprier les réseaux sociaux professionnels - Développer l’évolution des achats directs sur les réseaux sociaux
• Construire une vue unique et centrale de ses clients, scénariser la relation client, segmenter ses clients et assurer le suivi de leur parcours d’achat en s’appuyant sur une ecrm.
• Communiquer en anglais à l’écrit comme à l’oral dans un contexte professionnel en utilisant le vocabulaire professionnel des affaires, du marketing et du digital afin de comprendre et se faire comprendre dans une relation commerciale, digitale ou managériale.
• Analyser les spécificités et les facteurs cleAnalyser les spécificités et les facteurs clefs d’un projet web - Définir une stratégie de développement de projet digital en fonction d’objectifs, d’état des lieux, de contraintes, de budget et de délais. - Créer une charte graphique Web ou respecter une charte existante - Réaliser un cahier des charges précis (spécifications fonctionnelle, graphique, ergonomiques, techniques, maintenance…) - Planifier les opérations, découper le projet - Dialoguer avec les spécialistesfs d’un projet web - Définir une stratégie de développement de projet digital en fonction d’objectifs, d’état des lieux, de contraintes, de budget et de délais. - Créer une charte graphique Web ou respecter une charte existante - Réaliser un cahier des charges précis (spécifications fonctionnelle, graphique, ergonomiques, techniques, maintenance…) - Planifier les opérations, découper le projet - Dialoguer avec les spécialistes
• Créer un site et son arborescence, assurer son hébergement, enregistrer un nom de domaine. - Publier et mettre à jour des pages Web à l’aide d’un CMS et de l’utilisation de langages et outils de création web (HTML, Javascript, XML, XHTML, HTML 5, CSS, PHP, ASPX, JSP…)
• Développer l’ergonomie du site et intégrer l’UX (expérience utilisateur) Prendre en compte des notions d’accessibilité numérique des personnes en situation de handicap telle que définie dans le RGAA)...

Secteurs d’activités :

Le Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale pourra évoluer au sein des PME tous secteurs confondus, qui ont un besoin crucial de faire évoluer leur stratégie marketing et commerciale vers le numérique avec une carence très forte de compétences en interne. Dans les PME, le titulaire bénéficie d’une large autonomie et a pour mission d’accompagner l’entreprise dans une stratégie et une démarche commerciale multicanale, utilisant largement les technologies digitales (webmastering, référencement, e-commerce, social selling, community management). Il a une fonction centrale de stratégie produit, marque et approche client. Il est souvent amené à participer directement à l’activité commerciale.

Dans les plus grandes structures, le manager pourra intégrer les départements marketing, commerciaux ou e-commerce. Il peut également exercer en agence marketing, de communication ou Web en tant que consultant spécialiste. Les métiers associés peuvent concerner autant le secteur privé que le secteur public dans lequel les besoins de développement digital se font également fortement ressentir. Dans les structures plus importantes, la polyvalence du manager et sa maitrise du marketing et du commercial dans un environnement digital lui permettent d’occuper des postes évoluant vers une responsabilité dans le domaine commercial traditionnel ou multicanal, dans le domaine marketing et dans le développement digital.

Type d'emplois accessibles :

• Manager commercial,
• Responsable commercial
• Ingénieur Commercial
• Responsable e-commerce
• Social media manager
• Chargé de développement commercial Web,
• Content manager
• Manager de la stratégie digitale
• Chef de Produit, chef de marché
• directeur expérience client (chief customer officier)
• Responsable de la Promotion des Ventes
• Directeur des ventes
• Manager Marketing et/ou commercial
• Business developper
• responsable d’unité commerciale
• Directeur Commercial
• Responsable de l’e-marketing,
• Responsable site web,
• Community manager
• Responsable de la stratégie mobile
• Responsable de la Communication
• Traffic Manager
• Digital Account Manager
• Directeur du Planning Stratégique
• Média Planner
• Directeur de Clientèle
• Chef de Publicité
• Chargé / Chef de Projet Communication
• Webmaster Concepteur de sites Web
• …

En fonction de l’expérience, de l’ancienneté dans le poste occupé et de la taille de la structure, le Titulaire du Titre peut être : Responsable/chargé de communication / du marketing digital, manager, Directeur, ,. De la même façon s’il exerce dans un domaine à dominante commerciale il peut être attaché commercial, responsable, directeur commercial en fonction de l’expérience.

• GMD

• GMD

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  27/10/2025		27/10/2030

• Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale

• 34060 : Étude marché
• 34085 : Stratégie commerciale
• 34093 : Marketing digital
• 34530 : E-commerce
• 46347 : Stratégie communication numérique

• E1104 - Conception de contenus multimédias
• M1703 - Management et gestion de produit
• M1704 - Management relation clientèle
• M1705 - Marketing
• M1707 - Stratégie commerciale

• 312 Sans lettre : Commerce, vente
• 320 Sans lettre : Spécialité plurivalentes de la communication