Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme

En complément des voyages d'affaires et de loisirs classiques, le secteur évolue sous l'impulsion d'une prise de conscience environnementale croissante chez les consommateurs, une réalité que les professionnels doivent intégrer. De plus en plus attentifs à l'impact écologique de leurs choix, les voyageurs d'aujourd'hui privilégient des expériences authentiques, favorisant le partage et les échanges culturels.

Cette certification vise à former des professionnels capables de répondre aux attentes du secteur en développant des compétences en conseil personnalisé, en création d’expériences uniques et en adaptant leurs pratiques aux nouvelles tendances et formes de tourisme.

• Compétence 1 : Accueillir les clients et identifier leurs demandes et besoins en optimisant la relation de services aux clients
• Compétence 2 : Rechercher et proposer des prestations de transport et complémentaires appropriées aux besoins du client en utilisant un système informatique d'information et de réservation
• Compétence 3 : Réserver les prestations de transport et complémentaires en utilisant un système informatique d'information et de réservation
• Compétence 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages
• Compétence 5 : Réaliser une offre de voyage adaptée aux besoins identifiés des clients
• Compétence 6 : Présenter les produits sélectionnés ou le voyage sur mesure, informer et conseiller les clients dans un objectif de concrétisation des ventes
• Compétence 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l'organisation et la vente de voyages
• Compétence 8 : Assurer un service commercial performant pour l'accueil, le suivi, la fidélisation et la prospection de clientèle
• Compétence 9 : Créer un voyage sur mesure adapté à un client groupe ou développer/améliorer la production existante
• Compétence 10 : Élaborer l'offre commerciale de voyages
• Compétence 11 : Réaliser un entretien commercial avec le commanditaire d'un voyage

Secteurs d’activités :

Le secteur visé par la certification est celui du tourisme et des voyages. Par rapport à la division NAF 79 issue de la nomenclature INSEE du 1er janvier 2008, ce secteur regroupe les activités suivantes :

• Agences de voyages : 79.11Z
• Voyagistes : 79.12Z
• Autres services de réservation et activités liées : 79.90Z

Les offres d'emploi sont disponibles dans divers secteurs tels que les agences de voyages, les plateaux d’affaires, les tours opérateurs, les centres de réservation (téléphonique ou en ligne), les agences en ligne, les agences réceptives, ainsi que d’autres acteurs du secteur du voyage.

Traditionnellement, trois grandes activités composent le cœur de métier des entreprises de ce secteur :

• La production qui inclut la conception et la création de voyages, qu’ils soient forfaitaires ou à la carte, vendus directement ou par l’intermédiaire de distributeurs.
• La distribution (au sein de la distribution, on distingue deux grandes catégories selon le type de clientèle : l’activité « tourisme », qui couvre le marché des voyages de loisirs, répartie entre ventes en agence et ventes en ligne, et l’activité « affaires », qui concerne les voyages des collaborateurs d’entreprises dans le cadre de leurs missions professionnelles) qui consiste à conseiller et vendre des billets de transport, des hébergements ou des voyages créés par des tours opérateurs, ou encore des services annexes comme la location de voitures et les assurances. Cette activité peut se faire en agence physique ou en ligne.
• L’activité réceptive qui prend en charge l’accueil des voyageurs sur un territoire donné. Les réceptifs conçoivent des produits touristiques, des excursions ou des séjours pour les clients des agences de voyages, qu'elles soient françaises ou étrangères.

Type d'emplois accessibles :

A l’issue de l’obtention de la certification, les certifiés peuvent accéder aux postes suivants :

• Conseiller billetterie
• Conseiller voyages
• Forfaitiste
• Chargé de documents de voyage
• Agent réceptif
• Agent d’accueil

Après une expérience professionnelle acquise dans les métiers visés ci-dessus, les certifiés peuvent accéder à des fonctions de :

• Conseiller voyages expérimenté
• Forfaitiste expérimenté
• Responsable de module/d’équipe
• Responsable d’agence(s)/ de secteur
• Gestionnaire des allotements terrestres/aériens
• Commercial

On rencontre aussi pour cet emploi-type les dénominations suivantes usitées par les professionnels :

• Agent de voyages
• Billettiste, billettiste affaires
• Conseiller voyages d’affaires
• Agent de réservation/vente
• Téléconseiller voyages
• Conseiller ou chargé de clientèle
• Conseiller voyages tourisme
• Conseiller vente voyages
• Conseiller en séjours linguistiques
• Agent forfaitiste

• Apprendre et se former en transport et logistique (AFTRAL)

• Apprendre et se former en transport et logistique (AFTRAL)

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	23/05/2025	23/05/2030

• Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme

• 42668 : Commercialisation produit touristique
• 42625 : Tourisme affaires
• 42677 : Agence voyages

• G1303 - Vente de voyages

• 334 - Accueil, hôtellerie, tourisme