Manager marketing et commercial en produits et services de luxe

La mission principale du titulaire de la certification « Manager Marketing et Commercial en produits et services de luxe » consiste donc à comprendre, anticiper les désirs d’une clientèle toujours plus exigeante et mettre en marché un ou des produits dans un univers complexe, internationalisé et très segmenté.

Dans cette perspective, le secteur du luxe tend à réduire son impact sur l’environnement. Il aborde donc une transition qui induit divers aspects RSE qui est donc abordée au sein de cette certification.

• Réaliser une veille concurrentielle, commerciale, et technologique sur les entreprises de produits et services de luxe en collectant et analysant les informationns afin de comprendre l’environnement et les tendances du marché de luxe.
• Réaliser le diagnostic stratégique d’une entreprise de luxe en utilisant les outils d’analyse adaptés, afin d’identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces.
• Concevoir un plan marketing multicanal opérationnel, en s’appuyant sur la stratégie et les enjeux du marché du luxe, afin d'atteindre les objectifs commerciaux d’une entreprise de produits et services de luxe.
• Analyser les parts de marché, volumes de ventes, marges bénéficiaires, en s’appuyant sur des données statistiques et la segmentation clientèles, pour déterminer la situation financière de l’entreprise et si besoin définir des actions correctives en lien avec la direction financière.
• Établir le budget d’un plan marketing associé à une marque ou à un produit de luxe en maîtrisant les techniques de planification financière, en collaboration avec la direction financière de l’entreprise, afin de s’assurer d’une utilisation efficace et efficiente des ressources financières de l'entreprise.
• Analyser les caractéristiques d’un nouveau produit, en prenant en compte les spécificités du secteur du luxe international, afin de mesurer l’impact sociétal du produit et si nécessaire de mettre en place des actions d’amélioration avant le lancement.
• Réaliser des études de marché, en analysant les besoins et motivations des clients et les produits de la concurrence, afin d’identifier les opportunités et les évolutions de ce marché.
• S'adapter aux évolutions du marché et aux changements dans l'environnement économique international, en étant à l’écoute des partenaires stratégiques de l’industrie du luxe afin d’être compétitif sur le marché international et d’identifier les risques.
• Identifier les points forts et les faiblesses dans la communication d’une marque de luxe, en analysant les supports et les actions de communication, afin d’ajuster la stratégie de communication.
• Réaliser des actions de communication et marketing, en tenant compte de la veille et des objectifs commerciaux, afin de mettre en place une communication adaptée au public du secteur du luxe.
• Analyser la performance commerciale d’une entreprise de produits ou services de luxe, en utilisant un tableau de bord d’indicateurs, afin de faciliter le suivi et de proposer des adaptations de l’offre.
• Réaliser le suivi marketing d’une entreprise, d’une marque ou d’une gamme de produits/services de luxe, en analysant les actions de communication, les relations avec les clients, les performances des équipes marketing et communication, afin de proposer une stratégie de communication et marketing adaptée aux produits ou services de luxe.
• Utiliser la communication digitale, au moyen des outils et supports adaptés (internet, réseaux sociaux, web), dans le but de toucher un public mondial et d’interagir directement avec les publics cibles.
• Évaluer l’impact des actions de communication, en analysant des données chiffrées, afin de mesurer l’efficacité et améliorer les futures actions de communication.
• Gérer une situation de crise dans une entreprise de produits et services de luxe suite à un bad buzz en évaluant la situation et en choisissant les canaux de communication appropriés, afin de préserver la réputation de l’entreprise et de réduire l’impact financier.
• Identifier les enjeux de la responsabilité sociétale des entreprises dans la mise en œuvre d’un plan de communication d’une entreprise du luxe, en s’appuyant sur des indicateurs, afin de répondre aux attentes des consommateurs.
• Intégrer la stratégie de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans sa communication, en mettant en avant les valeurs sociétales et environnementales, dans le but d’améliorer la réputation de l'entreprise et son influence.
• Concevoir un scénario de vente, en respectant l’identité de la marque et la spécificité du secteur du luxe, afin d'engager le client de manière positive.
• Contrôler l’agencement d’un espace de vente, en utilisant les techniques de merchandising spécifiques aux produits de luxe, afin de garantir à chaque client un accès aisé ainsi qu’une expérience premium.
• Superviser la mise en place d’une animation promotionnelle sur un lieu de vente, en prenant en compte les exigences d’une clientèle haut de gamme dans toute sa diversité et les éventuelles situations de handicap des clients, dans le but d’impacter les ventes d’un produit ou un service de luxe.
• Gérer une entité commerciale, en prenant en compte la diversité des équipes afin de mettre en avant les compétences de chacun, répartir et coordonner les tâches.
• Optimiser la gestion administrative et commerciale d’une surface de vente exclusive ou sélective, en définissant les processus et en prenant en compte les exigences du secteur du luxe afin d’améliorer l’expérience client.
• Analyser les termes d’un contrat d’achat et les conditions générales de vente d’un produit ou service de luxe, en mobilisant les notions de base du droit commercial et veiller à respecter les normes en collaboration avec le service juridique, afin de protéger les intérêts de l’entreprise,être en conformité juridique et identifier les risques.
• Établir les modalités de règlement d'un litige en lien avec les services juridiques et contentieux afin de résoudre et gérer les divers litiges.
• Diagnostiquer les forces et faiblesses d’une chaîne d’approvisionnement client/fournisseur, en intégrant les spécificités liées aux produits de luxe, afin de rassurer la clientèle sur le produit ou service fourni, et développer la responsabilité sociétale de l’entreprise.

Secteurs d’activités :

• Haute couture et de la mode ou des accessoires de mode,
• la joaillerie,
• l’horlogerie,
• les parfums,
• les vins et spiritueux,
• la lunetterie,
• l’art de la table,
• l’hôtellerie,
• les voyages,
• la gastronomie et les services…

Type d'emplois accessibles :

• Chef de marque ou chef de produits de luxe
• Chargé de mission ou de projet marketing/e-marketing dans le secteur du luxe
• Responsable Marketing/e-marketing dans le secteur du luxe
• Directeur marketing/e-marketing en produits de luxe
• Directeur d’un ou plusieurs magasins de luxe
• Manager de la distribution
• Directeur d’une entité de vente de produits de luxe

• Ecole des dirigeants et créateurs d'entreprises

• Ecole des dirigeants et créateurs d'entreprises

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  28/11/2024		28/11/2029

• Manager marketing et commercial en produits et services de luxe

• 34554 : Commerce
• 32025 : Stratégie entreprise
• 34052 : Marketing

• D1301 - Management de magasin de détail
• D1406 - Management en force de vente
• E1103 - Communication
• M1705 - Marketing
• M1707 - Stratégie commerciale

• 312 M : Commerce, vente