Bac pro métiers de l'accueil
Baccalauréat professionnel
[Code Certif Info N°104845]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
4 - Savoirs factuels et théoriques
Sortie
Bac
Descriptif
Les personnes chargées de l’accueil, premier point de contact des clients ou usagers avec l’organisation, contribuent à véhiculer son image et ses valeurs. À ce titre, la fonction accueil constitue une fonction stratégique créatrice de valeur ajoutée. Elle s’est considérablement complexifiée face à l’évolution des environnements. L'évolution des technologies de l'information et de la communication a modifié de manière durable l'environnement de leur poste de travail.
Objectif
Compétences attestées :
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Modules
- Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Mobilité
- Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Unité professionnelle facultative - Secteur sportif
Débouchés
Secteurs d'activité :
Tous les types d'organisations :
- Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration
- Administrations (caisse d'assurances maladie, d'allocations familiales )
- Collectivités territoriales
- Associations.
Métiers visés :
- Chargé d'accueil,
- agent d'accueil,
- agent d'escale,
- agent d'accompagnement,
- hôte d'accueil,
- standardiste,
- téléopérateur,
- téléconseiller,
- hôte évènementiel
Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| RNCP38397 | 31/12/2028 | Enregistrement de droit | Actif |
Historique RNCP
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| RNCP32049 | 01/01/2024 | Enregistrement de droit | Inactif |
Code scolarité
40031212
Certificateur
- Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche
Valideur
-
Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche
1ère habilitation Début validité Fin validité
Pour en savoir plus
Ce titre remplace
Session de l'examen
| Année de la première session | Année de la dernière session |
|---|---|
| 2022 |
Domaine de formation (Formacode® V14)
- 35052 : Accueil
Liens vers les métiers (ROME)
- D1408 - Téléconseil et télévente
- M1601 - Accueil et renseignements
- N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire
Groupes formation emploi (GFE)
- P : Gestion et traitement de l'information
Codes NSF
- 330 Sans lettre : Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
Accessibilité
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Eligibilité à la Pro-A
| Branche Pro-A | Début de validité | Fin de validité |
|---|---|---|
| [1686] CPNE des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager | 03-03-2021 | Indéterminé |
| [992] CPNE de la boucherie, boucherie-charcuterie, boucherie hippophagique, triperie, commerces de volailles et gibiers | 11-02-2021 | Indéterminé |
| [1606] CPNE du bricolage : vente au détail en libre-service | 05-08-2021 | Indéterminé |
| [468] CPNE des commerces succursalistes de la chaussure | 29-08-2020 | Indéterminé |
| [1880] CPNE du négoce de l'ameublement | 13-07-2022 | Indéterminé |
| [1307] CPNE de l'exploitation cinématographique et de la distribution de films | 23-12-2022 | Indéterminé |
| [1505] CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé | 14-07-2023 | Indéterminé |
| [3168] CPNE des professions de la photographie | 29-12-2021 | Indéterminé |
| [500] CPNE des commerces de gros de l'habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet | 06-11-2020 | Indéterminé |
| [675] CPNE des commerces succursalistes de l'habillement | 29-08-2020 | Indéterminé |
| [1517] CPNE des commerces de détail non alimentaires | 05-09-2020 | Indéterminé |
| [2216] CPNE du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire | 04-10-2022 | Indéterminé |
| [1557] CPNE du commerce des articles de sports et équipements de loisirs | 16-03-2022 | Indéterminé |
| [1487] CPNE du commerce de détail de l'horlogerie bijouterie | 18-11-2020 | Indéterminé |
| [1261] CPNE des acteurs du lien social et familial | 11-10-2022 | Indéterminé |
| [3237] CPNE du commerce de détail alimentaire spécialisé | 23-12-2021 | Indéterminé |
| [3220] CPNE des personnel des offices publics de l'habitat | 11-02-2021 | Indéterminé |
Textes officiels
Publication : 29/04/2020
Descriptif : Arrêté du 20 avril 2020 modifiant l'annexe de l'arrêté du 19 avril 2019 définissant les familles de métiers en classe de seconde professionnelle mentionnées à l'article D. 333-2 du code de l'éducation
Code NOR : MENE2010088A
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Descriptif : Arrêté du 20 avril 2020 modifiant l'annexe de l'arrêté du 19 avril 2019 définissant les familles de métiers en classe de seconde professionnelle mentionnées à l'article D. 333-2 du code de l'éducation
Code NOR : MENE2010088A
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Publication : 06/01/2019
Descriptif : Arrêté du 17 décembre 2018 portant création de la spécialité « métiers de l'accueil » de baccalauréat professionnel et fixant ses modalités de délivrance
Code NOR : MENE1834576A
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Descriptif : Arrêté du 17 décembre 2018 portant création de la spécialité « métiers de l'accueil » de baccalauréat professionnel et fixant ses modalités de délivrance
Code NOR : MENE1834576A
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Publication : 19/05/2019
Descriptif : Arrêté du 19 avril 2019 définissant les familles de métiers en classe de seconde professionnelle mentionnées à l'article D. 333-2 du code de l'éducation
Code NOR : MENE1911939A
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Descriptif : Arrêté du 19 avril 2019 définissant les familles de métiers en classe de seconde professionnelle mentionnées à l'article D. 333-2 du code de l'éducation
Code NOR : MENE1911939A
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Publication : 18/07/2021
Descriptif : Arrêté du 8 juillet 2021 créant l'unité professionnelle facultative « secteur sportif » pour certaines spécialités du baccalauréat professionnel et portant équivalences entre le baccalauréat professionnel et le brevet professionnel de la jeunesse, de l'éducation populaire et du sport
Code NOR : MENE2117582A
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Descriptif : Arrêté du 8 juillet 2021 créant l'unité professionnelle facultative « secteur sportif » pour certaines spécialités du baccalauréat professionnel et portant équivalences entre le baccalauréat professionnel et le brevet professionnel de la jeunesse, de l'éducation populaire et du sport
Code NOR : MENE2117582A
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Publication : 29/07/2021
Descriptif : Création d'une unité professionnelle facultative secteur sportif pour six spécialités Note de service du 9-7-2021 MENJS - DGESCO A2-2 - A2-3
Code NOR : MENE2118786N
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Descriptif : Création d'une unité professionnelle facultative secteur sportif pour six spécialités Note de service du 9-7-2021 MENJS - DGESCO A2-2 - A2-3
Code NOR : MENE2118786N
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Publication : 04/03/2022
Descriptif : Arrêté du 20 janvier 2022 modifiant l'arrêté du 8 juillet 2021 créant l'unité professionnelle facultative « secteur sportif » pour certaines spécialités du baccalauréat professionnel et portant équivalences entre le baccalauréat professionnel et le brevet professionnel de la jeunesse, de l'éducation populaire et du sport
Code NOR : MENE2139313A
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Descriptif : Arrêté du 20 janvier 2022 modifiant l'arrêté du 8 juillet 2021 créant l'unité professionnelle facultative « secteur sportif » pour certaines spécialités du baccalauréat professionnel et portant équivalences entre le baccalauréat professionnel et le brevet professionnel de la jeunesse, de l'éducation populaire et du sport
Code NOR : MENE2139313A
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Informations mises à jour le 15/04/2025 par Certif Info.
