Responsable commercial et marketing

Au sein de la Direction commerciale et/ou marketing ou sous l'autorité de la direction générale (selon la taille de l'entreprise), le Responsable commercial et marketing assure principalement les activités suivantes :

• Mettre en oeuvre et piloter la politique commerciale et marketing de l'entreprise conformément aux orientations stratégiques, aux objectifs de rentabilité à atteindre et aux budgets définis par la direction générale
• Déployer une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client afin de rentabiliser les engagements de dépenses (en acquisition/en conversion) et assurer une base de business stable à moyen terme.
• Gérer et optimiser la gestion financière et juridique des activités commerciales et marketing de l'entreprise afin de suivre et d'améliorer la marge commerciale
• Détecter, développer, et superviser les projets d'affaires à entreprendre dans l'optique d'accroitre le volume des ventes auprès des clients dans le respect des choix établies par la direction commerciale et/ou marketing de l'entreprise
• Manager et animer les équipes commerciales et/ou marketing dans un esprit de performance économique et sociale

Le (la) titulaire est capable de :

• Définir le positionnement des produits et/ou services sur les différents marchés
• Faire valider le positionnement par la direction commerciale et/ou marketing (ou la direction générale)
• Définir et mettre en oeuvre le plan d'actions marketing et commercial
• Réaliser une analyse multicritères commerciale d'aide à la prise de décision
• Conduire les négociations auprès de clients/prospects/fournisseurs et de certains prescripteurs clés (sociétés de conseil, SSII )
• Répondre aux appels d'offres (marchés publics et privés)
• Déployer une stratégie marketing omnicanal.
• Contribuer à la politique d'innovation (produits/services/procédés) au service de la stratégie et des activités commerciales et marketing de l'entreprise
• Conduire l'installation d'un ERP (ou PGI-Progiciel de gestion intégré)
• Soutenir les résultats des équipes commerciales
• Mettre en place et promouvoir une stratégie de relations de proximité avec les différents interlocuteurs cibles
• Insuffler auprès des équipes commerciales une culture client
• Créer une infrastructure de gestion de l'information Client
• Mettre en place des processus d'évaluation du profil Client et d'adoption d'un produit/service
• Définir et mettre en oeuvre une politique qualité (ou de certification) Client
• Établir une stratégie digitale (stratégie d'e-marketing)
• Superviser les opérations de gestion des contrats de vente (administration des ventes et service après-vente), et anticiper et gérer les litiges
• Établir le diagnostic de rentabilité de l'activité commerciale
• Identifier et optimiser les leviers de maximisation de l'activité commerciale
• Construire et suivre le budget commercial
• Évaluer la rentabilité d'un projet d'investissement commercial
• Renforcer l'efficacité du reporting et analyser les résultats
• Gérer la profitabilité et le risque client
• Conduire une veille technologique sur le secteur d'activité de l'entreprise
• Déceler les évolutions et les nouvelles tendances en matière d'innovation et de nouvelles technologiques déployées par les clients, les fournisseurs, les partenaires et les concurrents
• Définir et identifier les cibles commerciales
• En lien avec la Direction commerciale, répondre à des appels d'offres ciblés
• Analyser et diagnostiquer les besoins du client.
• Élaborer et piloter le plan d'action commercial (PAC) du projet
• Apprécier l'articulation financière et commerciale du projet
• Construire et développer un réseau de contacts et/ou de partenaires commerciaux (réseau professionnel).
• Fixer des objectifs par typologie de partenaires et mesurer les résultats.
• Assurer la gestion et le suivi opérationnel des projets suivant leurs cahiers des charges (demande du client, budget, délais )
• Pratiquer un management de l'équipe par les valeurs de l'entreprise à partir desquelles les décisions sont prises et les priorités/objectifs stratégiques définis
• Organiser l'activité commerciale et/ou marketing de l'équipe en fonction des profils des collaborateurs et des objectifs économiques à atteindre
• Conduire un processus de contrôle de l'activité de l'équipe et évaluer sa performance (collectivement et individuellement).
• Mettre en place et piloter une démarche d'amélioration des performances de l'équipe commerciale et/ou marketing.
• Évaluer, en lien avec les directions commerciale/marketing et RH, et assurer la mise en oeuvre des actions de formation des collaborateurs (au sein de la GPEC)
• Anticiper et gérer les conflits/crises au sein de l'équipe
• Recruter (selon les besoins en compétences) et accompagner les nouveaux collaborateurs dans le respect des enveloppes budgétaires allouées.

Secteurs d'activité :

Les emplois auxquels préparent le titre de « Responsable du développement commercial » peuvent être exercés dans tous les secteurs d'activité, la fonction étant interprofessionnelle par nature. Les titulaires du titre exercent principalement dans le secteur du commerce et de la distribution, mais également dans la banque et assurances, dans les services, dans l'industrie, dans le conseil ou encore dans l'immobilier.

Métiers visés :

• Responsable marketing et commercial (dans des petites structures)
• Responsable commercial / ou de service commercial / Ingénieur commercial
• Responsable marketing ou responsable marketing opérationnel
• Chef de produit / Marketing manager
• Responsable / Chef de projet commercial et/ou marketing
• Responsable du développement commercial et/ou marketing
• Responsable commercial Grands Comptes, Responsable Grands Comptes, Key Account Manager
• Responsable/chef de secteur
• Responsable des Ventes / Responsable administration des Ventes
• Responsable de la relation clientèle / Manager relation client / Responsable Clientèle
• Responsable e-commerce et marketing digital
• Traffic manager
• Conseiller clientèle

• Institut international du commerce et du développement

• Institut international du commerce et du développement

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  18/12/2018	18/12/2018	18/12/2023

• 34052 : Marketing
• 34566 : Vente distribution

• D1406 : Management en force de vente
• M1704 : Management relation clientèle
• M1705 : Marketing
• M1706 : Promotion des ventes
• M1707 : Stratégie commerciale

• Q : Commerce