Certificat professionnel téléconseiller / télévendeur

• Certificat professionnel téléconseiller / télévendeur - Code CertifInfo 82849
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant et maîtriser les compétences suivantes :
- Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente.
- Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes.
- Gestion des conflits et du stress.
- Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales.
- Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

Programme de la formation

- ACD006 Fondamentaux des techniques de vente.
- ACD001 Fondements du marketing.
- DNF001 Ouverture au monde du numérique.
- CSV003 Initiation au marketing BtoB.
- CSV002 Initiation à la gestion de la relation client (CRM).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique