Certificat développement commercial dans un environnement omnicanal

Objectifs

À l'issue de cette formation, le participant sera capable de concevoir et mettre en place une politique marketing et commerciale orientée client et notamment de :
> Définir une stratégie marketing et élaborer une proposition d'offre marketing
> Définir une stratégie commerciale et la déployer
> Développer un plan d'action centré client : de la prospection à la fidélisation
> Faire évoluer la posture de client à celle de partenaire
> Travailler sur l'amélioration de la fidélisation et la rétention de la clientèle
> Générer de la valeur à travers une expérience client réussie
> Comprendre l'impact du digital sur l'expérience client
> Comprendre le fonctionnement du e-commerce
> Maîtriser les fondamentaux du social selling

Programme de la formation

De la stratégie marketing au déploiement commercial - 4 jours
> Contribuer à la définition de la stratégie de l'entreprise par les apports métier spécifiques.
> Bâtir une politique marketing et commerciale alignée avec la stratégie de l'entreprise.
> Planifier les actions qui découlent de la politique marketing et commerciale.
> Communiquer et « vendre » la stratégie en interne et en externe auprès des différentes parties prenantes.
> Développer un plan d'action commercial en lien avec la stratégie commerciale.
> Définir les ressources nécessaires à la mise en oeuvre du plan d'action.
> Organiser les service et équipes en fonction des objectifs visés et des évolutions pressenties.
> Mesurer la performance et ajuster les actions et l'organisation.
Expérience client - 2 jours
> Comprendre ce que recouvre le concept d'expérience clients.
> Savoir quels leviers et dispositifs mobiliser pour rendre l'expérience client unique.
> Générer de la valeur à travers une expérience client réussie.
> Comprendre l'impact du digital sur l'expérience client.
Développement de la relation client et CRM - 2 jours
> Développer un plan d'action centré sur le client : de la prospection à la fidélisation.
> Faire évoluer la posture du client à celle de partenaire.
> Travailler sur l'amélioration de la fidélisation et la rétention de la clientèle.
E-commerce et social selling - 2 jours
> Connaître les modèles économiques et les fonctionnalités du E-Commerce.
> Disposer des indicateurs de performance du E-Commerce.
> S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et de fidélisation.

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique