Certificat de spécilialisation Accueil - Réception

• Certificat de spécialisation accueil-réception - Code CertifInfo 115803
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire de ce diplôme a pour fonction principale la relation clientèle à l'accueil ou à la réception d'un service d'hébergement en établissement hôtelier ou en centre de conférences et de congrès. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il peut être amené à gèrer le planning de réservations des chambres, traiter les dossiers clients et en assurer le suivi, facturer les prestations et assurer les encaissements.
Il sait utiliser quotidiennement l'outil informatique, l'Internet et les moyens de communication moderne. Il doit trouver sa place au sein d'une équipe motivée et dynamique, au service et à l'écoute de la clientèle. L'emploi visé à l'issue de la formation est celui de réceptionniste. Sa spécialisation et son expérience lui permettront toutefois d'évoluer rapidement vers des postes à plus grandes responsabilités en hôtellerie traditionnelle, en centre de congrès ou de réception, dans la para-hôtellerie ou dans le cadre d'une chaîne hôtelière internationale.

Programme de la formation

Bloc 1 : Vente des services de l'établissement
Mettre en œuvre des procédures d'accueil différenciées
Mettre en œuvre la négociation clientèle
Vendre le produit chambre et les services de l'établissement
Mise en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise

Bloc 2 : Suivi administratif des clients
Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement

Bloc 3 : Accueil et communication
Établir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client
Informer, renseigner et conseiller le client
Émettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise
Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
Mettre en œuvre des procédures d'information
Accompagnement au projet professionnel
Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l'apprenti et mise en place d'une pédagogie active basée sur les compétences attendues en entreprise.
Fiche RNCP37921

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac