CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Validation d'un bloc de compétence :
CCP1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Programme de la formation

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac