CATL - AGENT D'ESCALE

• Agent d'escale aéroport - Code CertifInfo 49656
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Informer et orienter les passagers
• Procéder à l'enregistrement des passagers et de leurs
bagages
• Vérifier la conformité et la concordance des documents,
des passagers et des bagages
• Procéder à l'embarquement et aux arrivées
• Gérer les passagers à particularités
• Contribuer aux mesures de sûreté et de sécurité
• Adopter
1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

• Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
• Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs

• Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels
• Savoir reconnaître les différents handicaps
  - Pouvoir accueillir et accompagner les passagers en
  situation de handicap
  - Savoir appliquer les différentes procédures
  spécifiques
  - Savoir appliquer les gestes adéquats en fonction de
  chaque handicap
  - Adapter sa communication en fonction de chaque
  particularité

Programme de la formation

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER
LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
• L'accueil
• L'information
• L'assistance
• L'orientation
EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET
L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA
DC-CM
• Préparation du poste de travail
d'enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l'enregistrement
• L'embarquement
• Gestion de l'embarquement
METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE
SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Contrôle documentaire
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours
FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté - 11.2.3.8
• Sûreté - 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses - DGR 9
CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante