CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison

• CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison - Code CertifInfo 96009
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Le ou la titulaire du CAP "Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison" assure la relation client dans le cadre d'une prestation de service et contribue au développement commercial de l'organisation.
Dans ses missions le titulaire du CAP "Opérateur de service – Relation client et livraison" est l'interface entre les clients et l'organisation dont il porte les valeurs. A ce titre il véhicule l'image de l'organisation dans le respect des codes de l'employeur et du donneur d'ordre.

Programme de la formation

Activités professionnelles
- Relation client et proposition de produits et de services.
- Identifier la zone de chalandise de l'organisation, qualifier le profil de la clientèle et identifier le réseau de distribution en analysant les différentes sources de données internes et externes à l'organisation.
- Préparer l'entretien et entrer en contact avec le client tout en respectant les procédures, consignes et règles de mise en place de la communication professionnelle.
- Mener l'entretien de vente en respectant les préconisations de l'organisation et en pratiquant une communication orale professionnelle.
- Informer le client, collecter les informations et déterminer l'outil de communication le plus approprié tout en maintenant une relation de confiance avec l'interlocuteur dans le respect des règles de confidentialité.
- Participer à la gestion des réclamations, à la fidélisation et au suivi après-vente en se préoccupant du confort du client et de sa satisfaction.
- Logistique et préparation de livraison.
- Collecter les différents documents, repérer l'implantation et l'adressage, prélever, transférer, contrôler, saisir les informations et grouper les produits en respectant les procédures, les consignes et les règles de sécurité.
- Organiser la tournée, prendre en charge les produits et les services, charger et remettre la zone au standard en tenant compte des différents protocoles utilisés.
- Livrer, collecter les produits et exécuter les prestations de service en exploitant les informations liées au plan de tournée et à la localisation des clients.
- Gérer les retours de tournée et remonter les informations dans le respect des procédures de l'organisation.
- Conduite professionnelle d'un moyen de transport.
- Contrôler la conformité du moyen de transport et sa compatibilité avec les produits à transporter dans le respect des réglementations en vigueur.
- Conduire et manœuvrer un véhicule de catégorie B dans le respect du code de la route et en garantissant sa propre sécurité, celle des autres personnes ainsi que la préservation des biens et du matériel.
- Identifier une anomalie, un dysfonctionnement lié au moyen de transport et appliquer les procédures dans le respect des consignes de l'organisation.

Connaissances générales et techniques associées
- Français.
- Histoire-Géographie et Enseignement moral et civique (EMC).
- Mathématiques.
- Physique - Chimie.
- Éducation physique et sportive (EPS).
- Prévention-santé-environnement.
- Langues vivantes étrangères.
- Langue vivante (facultative).
- Mobilité (facultatif).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP