CAP équipier polyvalent du commerce

• CAP équipier polyvalent du commerce - Code CertifInfo 107263
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Recevoir et suivre les commandes

• Participer à la passation des commandes fournisseurs
• Réceptionner
• Stocker
• Préparer les commandes destinées aux clients

• Approvisionner, mettre en rayon et ranger selon la nature des produits
• Mettre en valeur les produits et l'espace commercial
• Participer aux opérations de conditionnement des produits-Installer et mettre à jour la signalétique
• Lutter contre la démarque et participer aux opérations d'inventaire

• Préparer son environnement de travail-Prendre contact avec le client-Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal
• Finaliser la prise en charge du client-
• Recevoir les réclamations courantes

• Appliquer une méthode d'analyse d'une situation de la vie professionnelle ou quotidienne et d'une documentation
• Mettre en relation un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, avec une mesure de prévention
• Proposer une solution pour résoudre un problème lié à la santé, l'environnement ou la consommation et argumenter un choix
• Communiquer à l'écrit et à l'oral avec une syntaxe claire et un vocabulaire technique adapté
• Agir face à une situation d'urgence

• Réceptionner et suivre les commandes
• Mettre en valeur et approvisionner l'unité commerciale
• Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat
• Maîtriser les enseignements généraux de la formation pour mieux intégrer le monde professionnel

Programme de la formation

• La participation à la passation des commandes fournisseur
• La réception
• Le stockage
• La préparation des commandes destinées aux clients
• L'approvisionnement, la mise en rayon et le rangement selon la nature des produits
• La mise en valeur des produits et de l'espace commercial
• La participation aux opérations de conditionnement des produits
• L'installation et la mise à jour de la signalétique
• La lutte contre la démarque et la participation aux opérations d'inventaire
• La préparation de l'environnement de travail
• La prise de contact avec le client
• L'accompagnement du parcours client dans un cadre omnicanal
• La finalisation de la prise en charge du client
• La réception des réclamations courantes.

Validation et sanction

• Employé de libre-service, de grande surface, de rayon
• Équipier de vente, équipier polyvalent, équipier de caisse, équipier de commerce,
• Employé de libre-service caissier, caissier de libreservice, hôte de caisse
• Employé de commerce
• Vendeur en produits frais commerce de gros ou détail, en alimentation générale, en produits utilitaires, en prêt-à-porter, en confection

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP