CAP équipier polyvalent du commerce

• CAP équipier polyvalent du commerce - Code CertifInfo 107263
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Réception et suivi des commandes

• Participation à la passation des commandes fournisseurs
• Réception des marchandises
• Contrôle quantitatif et qualitatif des livraisons
• Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
• Relevé et transmission des anomalies rencontrées
• Stockage des marchandises
• Maintien de l'organisation et de la propreté de la réserve
• Contribution à la traçabilité des marchandises
• Préparation des commandes destinées aux clients
• Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
• Tri et évacuation des déchets

Mise en valeur et approvisionnement

• Approvisionnement, mise en rayon et rangement des produits
• Anticipation des ruptures et réassortiment
• Détection et retrait des produits impropres à la vente
• Mise en valeur des produits et de l'espace commercial
• Participation aux opérations de conditionnement
• Préparation et nettoyage des équipements et mobiliers
• Installation et mise à jour de la signalétique
• Participation à la lutte contre la démarque connue et inconnue
• Participation aux inventaires

Conseil et accompagnement du client dans son parcours d'achat

• Préparation de l'environnement de travail
• Accueil et prise en charge du client
• Orientation du client vers le produit adapté
• Information et conseil des clients sur les produits et services offerts et associés à la vente
• Aide aux clients dans l'utilisation des équipements et des appareils de démonstration, de paiement ou de réservation automatique
• Présentation et / ou démonstration et / ou dégustation du produit
• Proposition des services associés et complémentaires
• Prise de la commande du client
• Remise des colis et des sacs aux clients
• Enregistrement des achats et / ou des retours
• Encaissement
• Réalisation des opérations complémentaires à l'encaissement
• Finalisation de la prise en charge du client
• Réalisation des opérations de clôture du poste caisse
• Réception des réclamations clients et transmission au responsable

A l'issue de la formation, l'équipier polyvalent du commerce sera capable de :- assurer la réception et le suivi des commandes,- contribuer à l'approvisionnement et à la mise en valeur de l'unité commerciale,- accueillir, informer, conseiller et accompagner le client tout au long de ses achats,- respecter les règles d'hygiène et de sécurité.

Programme de la formation

 Conforme au référentiel diplôme du CAP Équipier polyvalent du Commerce ? Fiche RNCP 34947 - Blocs de compétences :BC01- Recevoir et suivre les commandesBC02- Mettre en valeur et approvisionnerBC03 - Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achatBC04- Prévention-santé-environnementBC05-FrançaisBC06-Histoire-géographie-enseignement moral et civiqueBC07- Mathématiques et physique-chimieBC08- Éducation physique et sportiveBC09- Langue vivante étrangèreBC10- Langue vivante (bloc facultatif)

Validation et sanction

Diplôme E.N.

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP