CAP équipier polyvalent du commerce - BC03 conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

• CAP équipier polyvalent du commerce - Code CertifInfo 107263
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

• Préparer son environnement de travail


• Accueillir le client


• Accompagner le parcours client


• Finaliser la prise en charge du client


• Gérer les réclamations

Programme de la formation

• Préparer son environnement de travail


• Accueillir le client


• Accompagner le parcours client dans un contexte


• Finaliser la prise en charge du client


• Gérer les réclamations


• La réclamation

Validation et sanction

CAP équipier polyvalent du commerce

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP