BTS TOURISME

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

•Gérer la relation clientèle touristique•Elaborer une prestation touristique•Gérer l'information touristique

Programme de la formation

Gestion de la relation clientèle touristique•Organiser l'espace client•Caractériser la demande du client•Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits•Proposer une prestation touristique adaptée•Finaliser la vente•Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques•Assurer le suivi de la vente•Analyser la qualité de la prestation touristique vendue

Gestion de la relation clientèle touristique•Organiser l'espace client•Caractériser la demande du client•Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits•Proposer une prestation touristique adaptée•Finaliser la vente•Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques•Assurer le suivi de la vente•Analyser la qualité de la prestation touristique vendue

Gestion de l'information touristique•Assurer une veille informationnelle•Identifier les évolutions et les changements significatifs dans le domaine•Mettre à jour une base d'information•Produire de l'information utile à la décision•Diffuser des messages adaptés (contenu et canaux de communication) à un public cible•Archiver l'information•Participer à la sécurisation du système d'information touristique

Enseignements complémentaires•Anglais•Prise de parole en public•LinkedIn et Réseaux•Accompagnement appuyé à la recherche d'entreprises

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2