BTS tourisme

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

• Gestion de la relation clientèle touristique
• Elaboration d'une prestation touristique
• Gestion de l'information touristique

 

La formation au BTS Tourisme à Angers prépare les étudiants à évoluer dans un secteur varié, mêlant accompagnement des voyageurs (individuels ou en groupe) et interaction avec les fournisseurs de prestations touristiques. 
Remplaçant les anciens BTS Animation et Gestion Touristiques Locales et BTS Ventes et Productions Touristiques, le BTS Tourisme permet de maîtriser un ensemble de compétences essentielles : 

• Informer et conseiller la clientèle française et étrangère sur les offres touristiques disponibles.
• Finaliser la vente des prestations choisies et assurer leur suivi commercial.
• Créer, promouvoir et commercialiser des produits touristiques originaux.
• Accueillir, encadrer et accompagner les touristes lors de leur parcours.
• Collecter, traiter et diffuser des informations pertinentes liées au domaine touristique.

Programme de la formation

 

Élaboration de l'Offre Touristique
Tourisme et territoire

• Le tourisme entre mondialisation et développement durable
• Espaces et identités touristiques
• La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques
• Les principaux territoires touristiques mondiaux

Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques

• La réglementation de l'offre touristique
• Les acteurs de l'offre touristique
• Le cadre juridique de l'organisation touristique
• Les contrats liés à la relation avec le client

Mercatique et conception de prestations touristiques

• La connaissance du marché touristique
• Le fonctionnement de l'organisation touristique
• L'action mercatique touristique - Plan de marchéage
• Le montage d'une prestation touristique

Approfondissement de la Gestion de l'Information Touristique (2ème année)
Dominante Information et multimédia

• Les outils bureautiques et de communication
• Les outils de géolocalisation : Assistance au montage de produit
• Assistance du montage de produit

Dominante Information et GDS

• Les prestations aériennes
• Les prestations ferroviaires
• Les prestations hôtelières
• L'après-vente de la prestation

Gestion de l'Information Touristique

• Les éléments fondamentaux de l'environnement numérique
• Bureautique et outils multimédias
• Les outils de communication
• Les outils professionnels de gestion
• La tourismatique
• Logiciel de réservation agence

Gestion de la Relation Client

• Le cadre de la relation client
• La création de la relation client
• Le suivi de la relation client
• L'accompagnement des touristes

Culture Générale et Expression

• Culture Générale
• Expression
• Capacités techniques

Communication en Langues Étrangères

• Connaissances et compétences en langues générales
• Compétences en langues appliquées au domaine professionnel
• Connaissances et compétences culturelles et interculturelles

Parcours de Professionnalisation

• Étude personnalisée encadrée
• Atelier de professionnalisation
• Stage

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2