BTS tourisme

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

• Gestion de la relation clientèle touristique
• Elaboration d'une prestation touristique
• Gestion de l'information touristique

 Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel capable :

• D'informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme
• De finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial
• De créer et promouvoir des produits touristiques
• D'accueillir et accompagner des touristes
• De collecter, traiter et diffuser l'information en lien avec le secteur du tourisme.

Programme de la formation

 Élaboration de l'Offre Touristique Tourisme et territoire

• Le tourisme entre mondialisation et développement durable
• Espaces et identités touristiques
• La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques
• Les principaux territoires touristiques mondiaux

Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques

• La réglementation de l'offre touristique
• Les acteurs de l'offre touristique
• Le cadre juridique de l'organisation touristique
• Les contrats liés à la relation avec le client

Mercatique et conception de prestations touristiques

• La connaissance du marché touristique
• Le fonctionnement de l'organisation touristique
• L'action mercatique touristique - Plan de marchéage
• Le montage d'une prestation touristique

Approfondissement de la Gestion de l'Information Touristique (2ème année) Dominante Information et multimédia

• Les outils bureautiques et de communication
• Les outils de géolocalisation : Assistance au montage de produit
• Assistance du montage de produit

Dominante Information et GDS

• Les prestations aériennes
• Les prestations ferroviaires
• Les prestations hôtelières
• L'après-vente de la prestation

Gestion de l'Information Touristique

• Les éléments fondamentaux de l'environnement numérique
• Bureautique et outils multimédias
• Les outils de communication
• Les outils professionnels de gestion
• La tourismatique
• Logiciel de réservation agence

Gestion de la Relation Client

• Le cadre de la relation client
• La création de la relation client
• Le suivi de la relation client
• L'accompagnement des touristes

Culture Générale et Expression

• Culture Générale
• Expression
• Capacités techniques

Communication en Langues Étrangères

• Connaissances et compétences en langues générales
• Compétences en langues appliquées au domaine professionnel
• Connaissances et compétences culturelles et interculturelles

Parcours de Professionnalisation

• Étude personnalisée encadrée
• Atelier de professionnalisation
• Stage

 

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2