BTS tourisme (Apprentissage)

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Concevoir des prestations touristiques adaptées aux besoins des clientèles.
Vendre et conseiller des offres touristiques en mobilisant des techniques de communication et de négociation.
Utiliser des outils numériques et des systèmes de réservation pour gérer l'information touristique.
Accueillir, informer et accompagner les visiteurs, en français et en langues étrangères.
Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral dans un contexte professionnel, y compris en langue étrangère.

Programme de la formation

Bloc 1 – Élaboration de prestations touristiques
Concevoir des prestations touristiques adaptées aux attentes des clients (individuels ou groupes).
Utiliser des outils numériques pour élaborer des produits ou services touristiques (forfaits, séjours, circuits…).
Analyser les besoins du client et proposer des solutions touristiques personnalisées.
Calculer les tarifs et établir un devis dans le respect des réglementations et de la rentabilité.
Bloc 2 – Vente de prestations touristiques
Conseiller et vendre des prestations touristiques en face à face, par téléphone ou à distance.
Argumenter une offre touristique en fonction des profils clients.
Gérer les réservations et les documents commerciaux (contrat, facture, bon d'échange…).
Utiliser un logiciel de réservation ou GDS (Global Distribution System).
Bloc 3 – Gestion de l'information touristique
Rechercher, traiter et actualiser l'information touristique à l'aide de sources fiables.
Mettre à jour les supports de communication touristique (brochures, sites, réseaux sociaux…).
Utiliser les outils numériques pour diffuser l'information touristique au public ou aux professionnels.
Bloc 4 – Accueil et accompagnement des touristes
Accueillir différents types de publics (français et étrangers) dans un cadre touristique.
Informer, orienter, guider les visiteurs en fonction de leurs besoins.
Gérer les situations imprévues ou délicates liées à l'accueil (plaintes, réclamations…).
Accompagner un groupe en excursion ou circuit touristique en assurant la sécurité et le confort.
Bloc 5 – Communication professionnelle en français et en langues étrangères
Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel touristique.
Adapter son discours aux différentes situations et types de clients (professionnels, particuliers, étrangers).
Utiliser les langues étrangères pour vendre, informer et assister des touristes non francophones.
Produire des documents écrits professionnels en français et dans une langue étrangère.

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2