BTS tourisme_alternance en 2 ans

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

• Organiser l'espace d'accueil


• Accueillir le client


• Pratiquer une écoute active du client


• Caractériser la demande du client


• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés


• Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l'organisation)


• Finaliser la vente


• Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques


• Assurer le suivi de la vente


• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue


• Prendre en charge un groupe de touristes


• Établir des liens entre l'évolution socio-économique ou juridique et l'activité touristique


• Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme


• Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée


• Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée


• Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique


• Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande (pour une prestation donnée)


• Sélectionner les fournisseurs et prestataires


• Assembler les composantes de la prestation


• Négocier les composantes de la prestation


• Déterminer le coût de revient de la prestation


• Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale


• Rédiger l'offre


• Choisir des réseaux et des canaux de distribution adaptés


• Sélectionner des supports de communication adaptés


• Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre d'une prestation


• Assurer une veille informationnelle


• Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement


• Mettre à jour les bases d'information


• Produire de l'information utile à la décision


• Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible


• Archiver l'information


• Participer à la sécurisation du système d'information touristique

Programme de la formation

Contenu des modules : 

• Parcours de professionnalisation à l'étranger


• Gestion de la relation clientèle touristique


• Élaboration d'une prestation touristique


• Gestion de l'information touristique


• Langue vivante étrangère 1, 2 et 3


• Culture générale et expression


• Atelier de professionnalisation


• Projet de spécialisation


• Tourisme et territoires

Validation et sanction

BTS tourisme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2