BTS métiers des services à l'environnement

• BTS métiers des services à l'environnement - Code CertifInfo 118048
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Dans l'exercice de son activité, le titulaire du brevet de technicien supérieur « Métiers des Services à l'Environnement » est amené à? :

• définir une offre commerciale ;


• organiser et mettre en place les prestations et en assurer le suivi et l'évaluation dans le respect d'un budget? ;


• encadrer, gérer, animer les équipes opérationnelles ? ;


• veiller à la mise en place de la conformité des systèmes de management de la qualité et de l'environnement ;


• prendre en compte l'ensemble des risques environnementaux, santé, sécurité au travail et mettre en place les mesures de prévention adaptées ;


• saisir les opportunités en faveur de la transition écologique.

• respecter les exigences réglementaires et normatives liées à l'activité professionnelle? ;


• mettre en œuvre des pratiques professionnelles impliquant des approches globales clients-usagers-prestataires, notamment au regard de la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), de la prise en compte des problématiques liées au handicap et des exigences du développement durable ;


• faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation? ;


• avoir le sens des responsabilités pour faire face à la diversité des activités techniques, organisationnelles et des situations managériales ;


• faire preuve de compétences relationnelles avérées, tant dans l'entreprise qu'auprès de la clientèle et des partenaires? ;


• maîtriser des compétences numériques? notamment dans la gestion et le traitement des données ;


• suivre et se former aux évolutions scientifiques, techniques et économiques de son secteur d'activité.

Programme de la formation

Activités visées :

- Prise en compte des spécificités du champ professionnel pour élaborer une proposition commerciale 

- Développement de l'activité de l'entreprise et transition écologique 

- Suivi et fidélisation de la clientèle

- Mise en œuvre des prestations 

- Contrôle et ajustement des prestations 

- Maintenance des moyens de production 

- Logistique d'approvisionnement en consommables et matériels

- Participation à la démarche qualité 

- Contribution à la prévention des risques professionnels et environnementaux 

- Participation à la responsabilité sociétale des entreprises et au développement durable 

- Contribution à l'innovation des procédés et services

- Constitution des équipes 

- Gestion et animation des équipes 

- Évaluation et développement des compétences

Compétences attestées :
Participer à l'offre de services et à la relation clients :

- Identifier des cibles de clientèle 

- Analyser les besoins du client 

- Proposer des solutions adaptées au besoin 

- Argumenter la proposition auprès du client 

- Maintenir une relation client durable 

- Communiquer avec les clients
Organiser des prestations dans leur dimension technique :

- Mettre en œuvre la prestation au regard du cahier des charges 

- Suivre la prestation 

- Contrôler la prestation 

- Analyser les causes de pannes ou de dysfonctionnements 

- Organiser des interventions de maintenance 

- Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue de la politique de maintenance 

- Gérer les stocks
Contribuer à la démarche qualité et intégrer les préoccupations sociales et environnementales dans les organisations :

- Prendre en compte les exigences réglementaires et normatives applicables à l'organisation 

- Réaliser un diagnostic en matière de qualité, de développement durable et de responsabilité sociétale des organisations 

- Définir un plan d'action 

- Évaluer les actions 

- Assurer une veille sur l'évolution des procédés et des techniques 

- Contribuer à l'innovation des procédés et des services 

- Gérer la documentation
Manager les équipes :

- Déterminer les besoins en effectifs, en compétences et qualifications 

- Participer au processus de recrutement 

- Coordonner une équipe 

- Accompagner l'évolution des compétences et des conditions de travail 

- Élaborer une communication à destination de l'équipe, de la hiérarchie

Validation et sanction

BTS métiers des services à l'environnement

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique