BTS métiers des services à l'environnement

• BTS métiers des services à l'environnement - Code CertifInfo 118048
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Ce BTS forme des spécialistes de l'organisation et de la réalisation de prestations de services dans les domaines de l'entretien du cadre de vie et de l'environnement (propreté et hygiène des locaux et équipements, propreté urbaine, gestion des déchets et de l'assainissement).


Durant 2 ans, l'élève acquiert un ensemble de techniques professionnelles pour la maintenance et l'hygiène des locaux, l'assainissement, la gestion des déchets et le nettoiement. Sa formation porte également sur la communication et les techniques de management, la gestion économique, la connaissance des milieux professionnels, les sciences et technologies des systèmes. Il apprend à organiser des chantiers, à concevoir et réaliser des produits adaptés aux besoins du client, à établir des devis, à négocier des contrats ou encore à organiser le travail sur le site et à contrôler la qualité du service. Les enseignements portent enfin sur le système QSE, la responsabilité sociétale et le développement durable. 

Dans l'exercice de son activité, le titulaire du brevet de technicien supérieur « Métiers des Services à l'Environnement » est amené à? :

• définir une offre commerciale ;


• organiser et mettre en place les prestations et en assurer le suivi et l'évaluation dans le respect d'un budget? ;


• encadrer, gérer, animer les équipes opérationnelles ? ;


• veiller à la mise en place de la conformité des systèmes de management de la qualité et de l'environnement ;


• prendre en compte l'ensemble des risques environnementaux, santé, sécurité au travail et mettre en place les mesures de prévention adaptées ;


• saisir les opportunités en faveur de la transition écologique.

• respecter les exigences réglementaires et normatives liées à l'activité professionnelle? ;


• mettre en œuvre des pratiques professionnelles impliquant des approches globales clients-usagers-prestataires, notamment au regard de la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), de la prise en compte des problématiques liées au handicap et des exigences du développement durable ;


• faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation? ;


• avoir le sens des responsabilités pour faire face à la diversité des activités techniques, organisationnelles et des situations managériales ;


• faire preuve de compétences relationnelles avérées, tant dans l'entreprise qu'auprès de la clientèle et des partenaires? ;


• maîtriser des compétences numériques? notamment dans la gestion et le traitement des données ;


• suivre et se former aux évolutions scientifiques, techniques et économiques de son secteur d'activité.

Programme de la formation

BLOCS DE COMPÉTENCES : 


Bloc n°1 : Participer à l'offre de services et à la relation clients :

- Identifier des cibles de clientèle 

- Analyser les besoins du client 

- Proposer des solutions adaptées au besoin 

- Argumenter la proposition auprès du client 

- Maintenir une relation client durable 

- Communiquer avec les clients

Bloc n°2 : Organiser des prestations dans leur dimension technique :

- Mettre en œuvre la prestation au regard du cahier des charges 

- Suivre la prestation 

- Contrôler la prestation 

- Analyser les causes de pannes ou de dysfonctionnements 

- Organiser des interventions de maintenance 

- Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue de la politique de maintenance 

- Gérer les stocks

Bloc n°3 : Contribuer à la démarche qualité et intégrer les préoccupations sociales et environnementales dans les organisations :

- Prendre en compte les exigences réglementaires et normatives applicables à l'organisation 

- Réaliser un diagnostic en matière de qualité, de développement durable et de responsabilité sociétale des organisations 

- Définir un plan d'action 

- Évaluer les actions 

- Assurer une veille sur l'évolution des procédés et des techniques 

- Contribuer à l'innovation des procédés et des services 

- Gérer la documentation

Bloc n°4 : Manager les équipes :

- Déterminer les besoins en effectifs, en compétences et qualifications 

- Participer au processus de recrutement 

- Coordonner une équipe 

- Accompagner l'évolution des compétences et des conditions de travail 

- Élaborer une communication à destination de l'équipe, de la hiérarchie

 

Validation et sanction

BTS métiers des services à l'environnement

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2