BTS MCO - Management Commercial Opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS MCO a pour ambition de prendre en charge la gestion de tout ou partie d'une unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO s'occupe de la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.
Il exerce son métier en autonomie en s'adaptant à son environnement professionnel.
La digitalisation de l'unité commerciale physique conduit à repenser l'organisation, l'assortiment effectif (vs. la disponibilité en ligne), l'agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au click and collect, l'intégration d'outils digitaux), à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.
Le titulaire du BTS MCO s'adapte à cet environnement en utilisant les applications numériques dédiées des points de vente pour les clients et/ou l'équipe commerciale.
Il assure la gestion de canaux de vente complémentaires permettant de faciliter, d'accompagner les parcours d'achat diversifiés des clients et d'enrichir leur expérience.
Il se familiarise avec l'utilisation d'outils de communication ciblant directement le client et des démarches commerciales exploitant les réseaux sociaux.
Activités visées
Développement de la relation client et vente conseil
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Gestion opérationnelle
Management de l'équipe commerciale

Compétences attestées
Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Programme de la formation

U1 - CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
Analyser des situations
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
Exposer ses analyses et propositions de manière cohérente et argumentée
Prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économiques, juridiques et managériales
U21 - LANGUES VIVANTES ETRANGERES - Anglais
Niveau B2 du CECRL
Compréhension de documents écrits
Production et interactions écrites
Compréhension orale
Expression orale en continu et en interaction
E41 - DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
BLOC DE COMPETENCES
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client
DOMAINES D'ACTIVITES
Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
Vente conseil
Suivi de la relation client
Suivi de la qualité de services
Fidélisation de la clientèle
Développement de clientèle
E42 - ANIMATION, DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE
BLOC DE COMPETENCES
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale
DOMAINES D'ACTIVITES
Évaluation des besoins en personnel
Répartition des tâches
Réalisation de plannings
Organisation du travail
Recrutement et intégration
Animation et valorisation de l'équipe
Évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe
Individualisation de la formation des membres de l'équipe
RNCP38362BC03 - GESTION OPERATIONNELLE
BLOC DE COMPETENCES
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
DOMAINES D'ACTIVITES
Fixation des objectifs commerciaux
Gestion des approvisionnements et suivi des achats
Gestion des stocks
Suivi des règlements
Élaboration des budgets
Gestion des risques liés à l'activité commerciale
Participation aux décisions d'investissement
Analyse des performances
Mise en œuvre du reporting
RNCP38362BC04 - MANAGEMENT DE L'EQUIPE COMMERCIALE
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale
DOMAINES D'ACTIVITES
Évaluation des besoins en personnel
Répartition des tâches
Réalisation de plannings
Organisation du travail
Recrutement et intégration
Animation et valorisation de l'équipe
Évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe
Individualisation de la formation des membres de l'équipe
BLOC FACULTATIF : LANGUE VIVANTE 2
ESPAGNOL
Seul les points au-dessus de la moyenne sont prit en compte.
Niveau B1 du CECRL
Compréhension de documents écrits
Production et interactions Oral
BLOC FACULTATIF : ENTREPRENEURIAT
Seul les points au-dessus de la moyenne sont pri

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2