BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit
dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale. Il est formé pour prendre la responsabilité d'une unité commerciale de petite
taille ou d'une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand...).

Programme de la formation

MCO_M01 CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement
S'adapter à la situation
Organiser un message oral

MCO_M02 COMMUNIQUER EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Compréhension de documents écrits
Production écrite
Compréhension de l'oral
Production et intéractions orales

MCO_M03 CULTURE ECONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
L'intégration de l'entreprise dans son environnement
La régulation de l'activité économique
L'organisation de l'activé de l'entreprise
L'impact numérique sur la vie de l'entreprise
Les mutations du travail
Les choix stratégiques de l'entreprise

BLOC DE COMPETENCES 1
MCO_M04 DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
Vente conseil
Suivi de la relation client
Suivi de la qualité de services
Fidélisation de la clientèle
Développement de la clientèle

BLOC DE COMPETENCES 2
MCO_M05 ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE
Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Evaluer l'action commerciale

BLOC DE COMPETENCES 3
MCO_M06 ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances

BLOC DE COMPETENCES 4
MCO_M07 MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Evaluer les performances de l'équipe commerciale

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2