BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

BLOC 1 : Développer la relation client et la vente conseil
BLOC 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale
BLOC 3 : Réaliser la gestion opérationnelle 
BLOC 4 : Manager l'équipe commerciale
Développer ses compétences en langue LV1 et LV2 (facultatif)
Développer ses compétences en culture générale et expression
Développer ses compétences en culture économique, juridique et managériale
Bloc facultatif : parcours de professionnalisation à l'étranger

Programme de la formation

Domaine d'activités 1 : Développement de la relation client et vente conseil 
Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale 
Vente conseil 
Suivi de la relation client et de la qualité de services 
Fidélisation et développement de la clientèle 

Domaine d'activités 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale 
Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services
Agencement de l'espace commercial 
Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel 
Mise en valeur de l'offre de produits et de services 
Organisation de promotions et d'animations commerciales 
Conception de la communication sur l'unité commerciale 
Conception et mise en œuvre de la communication externe de l'unité commerciale 
Analyse et suivi de l'action commerciale 

Domaine d'activités 3 : Gestion opérationnelle 
Fixation des objectifs commerciaux 
Gestion des approvisionnements, des stocks et suivi des achats 
Suivi des règlements 
Élaboration des budgets 
Gestion des risques 
Analyse des performances 
Mise en œuvre du reporting 

Domaine d'activités 4 : Management de l'équipe commerciale 
Évaluation des besoins en personnel 
Répartition des tâches 
Réalisation de planning
Recrutement et intégration
Animation et valorisation de l'équipe 
Évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe 

Culture générale et expression 
Appréhender et réaliser un message écrit : 
Respecter les contraintes de la langue écrite 
Synthétiser des informations 
Répondre de façon argumentée à une question posée 
Communiquer oralement : 
S'adapter à la situation 
Organiser un message oral 

Culture économique, juridique et managériale 
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée 
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale 
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies 
Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique 
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée 

 Langue vivante étrangère 1 et LV2 (facultatif)
Compréhension de l'oral 
Production et interactions orales 

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2