BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

La formation prépare au BTS Management commercial opérationnel. Elle forme des futurs responsables de rayon, de point de vente ou de centre de profit, capables de gérer et développer l'activité commerciale au quotidien, au contact direct de la clientèle.

Programme de la formation

Le programme couvre :

– Développement de la relation client et vente-conseil : accueil, analyse des besoins, argumentation, vente, fidélisation, gestion des réclamations, démarche omnicanale.

– Animation et dynamisation de l'offre commerciale : mise en rayon, merchandising, opérations promotionnelles, actions commerciales en magasin et en ligne, suivi des performances.

– Gestion opérationnelle : suivi des stocks, approvisionnements, indicateurs de gestion, participation à la fixation des objectifs, optimisation des résultats.

– Management de l'équipe commerciale : organisation du travail, participation au recrutement, intégration, motivation et accompagnement des collaborateurs.

– Environnement économique, juridique et managérial appliqué au secteur de la distribution et des services.

– Enseignements généraux : culture générale et expression, langue vivante, culture économique, juridique et managériale.

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2