BTS Management commercial operationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels capables de prendre en charge la gestion quotidienne d'une unité commerciale et d'en optimiser la performance.
Grâce à une approche centrée sur l'action et le pilotage opérationnel, la formation développe des compétences solides en management d'équipe, relation client, animation commerciale, gestion de l'offre et analyse de la performance. Les apprenants apprennent à conduire des projets, à dynamiser les ventes, à mettre en place des actions marketing et à utiliser les outils numériques indispensables au commerce moderne.
Véritable tremplin vers des postes à responsabilité, le BTS MCO prépare les futurs managers à évoluer dans des environnements variés - magasins, agences, services commerciaux, distribution spécialisée - en cultivant autonomie, sens du service et capacité d'adaptation.

Programme de la formation

- Culture générale et Expression
- Culture Economique Juridique et Managériale
- Communication en LVA Anglais
Développement de la relation client et vente conseil :
Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
Vente conseil
Suivi de la relation client
Suivi de la qualité de services
Fidélisation de la clientèle
Développement de clientèle
Animation et dynamisation de l'offre commerciale :
Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services
Agencement de l'espace commercial
Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
Mise en valeur de l'offre de produits et de services
Organisation de promotions et d'animations commerciales
Conception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale
Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l'unité commerciale
Analyse et suivi de l'action commerciale
Gestion opérationnelle :
Fixation des objectifs commerciaux
Gestion des approvisionnements et suivi des achats
Gestion des stocks
Suivi des règlements
Élaboration des budgets
Gestion des risques liés à l'activité commerciale
Participation aux décisions d'investissement
Analyse des performances
Mise en œuvre du reporting
Management de l'équipe commerciale :
Évaluation des besoins en personnel
Répartition des tâches
Réalisation de plannings
Organisation du travail
Recrutement et intégration
Animation et valorisation de l'équipe
Évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe
Individualisation de la formation des membres de l'équipe
Enseignements optionnels uniques : (en plus des heures de formation obligatoires) :
- Participer à la création d'une Micro-entreprise et participer au concours régional organisé par Entreprendre pour Apprendre
- Vivre une expérience associative riche en intégrant le Bureau des Étudiants
- Approfondir ses connaissances en anglais ou en processus administratif en suivant le module de préparation du TOEIC ou le module de préparation au TOSA.
- Participer à des cours de renforcement scolaire.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2