BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial
opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité
opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Une unité
commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client
potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa
globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure
également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le
management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle
s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à
mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité
commerciale.

Programme de la formation

Développement de la relation client et vente conseil :

Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale

Vente conseil

Suivi de la relation client

Suivi de la qualité de services

Fidélisation de la clientèle

Développement de clientèle

Animation et dynamisation de l'offre commerciale :

Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services

Agencement de l'espace commercial

Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel

Mise en valeur de l'offre de produits et de services

Organisation de promotions et d'animations commerciales

Conception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale

Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l'unité commerciale

Analyse et suivi de l'action commerciale

Gestion opérationnelle :

Fixation des objectifs commerciaux

Gestion des approvisionnements et suivi des achats

Gestion des stocks

Suivi des règlements

Élaboration des budgets

Gestion des risques liés à l'activité commerciale

Participation aux décisions d'investissement

Analyse des performances

Mise en œuvre du reporting

Management de l'équipe commerciale :

Évaluation des besoins en personnel

Répartition des tâches

Réalisation de plannings

Organisation du travail

Recrutement et intégration

Animation et valorisation de l'équipe

Évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe

Individualisation de la formation des membres de l'équipe

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2