BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Développer les ventes et la performance commerciale.


• Gérer et fidéliser la relation client en magasin et en digital.


• Animer et encadrer une équipe au quotidien.


• Piloter l'activité du point de vente dans le respect des règles de gestion.

Programme de la formation

BC1 – Développer la relation client et assurer la vente conseil

• Analyse du marché et veille commerciale


• Accueil, conseil et vente omnicanale


• Gestion de la relation client et fidélisation


• Traitement des réclamations et satisfaction client


• Exploitation des données clients (CRM, indicateurs)

BC2 – Animer et dynamiser l'offre commerciale

• Construction et adaptation de l'offre produits/services


• Mise en valeur de l'espace commercial (merchandising, parcours client)


• Actions de promotion et communication commerciale


• Analyse de la performance commerciale et ajustements

BC3 – Assurer la gestion opérationnelle

• Suivi des opérations courantes (stocks, approvisionnements, caisses)


• Élaboration et suivi des budgets


• Analyse des coûts, marges et résultats


• Tableaux de bord et reporting de gestion


• Contribution à la rentabilité de l'unité commerciale

BC4 – Manager l'équipe commerciale

• Organisation du travail et planification


• Animation, motivation et communication interne


• Contribution au recrutement et à l'intégration


• Évaluation des performances individuelles et collectives


• Développement des compétences et management de proximité

Tronc commun – enseignements généraux (obligatoires)

• Culture générale et expression 


• Langue vivante étrangère (LV1) 


• Culture économique, juridique et managériale 

Validation et sanction

À l'issue du BTS MCO, les diplômés peuvent accéder à des postes tels que :

- Conseiller de vente et de services,

- Vendeur/conseil,

- Vendeur/conseiller e-commerce,

- Chargé de clientèle,

- Chargé du service client,

- Manageur adjoint,

- Second de rayon,

- Manageur d'une unité commerciale de proximité. 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2