BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Développement de la relation client et vente conseil
Accueil et Ventes
Entretien de la relation client
Veille informationnelle
Études commerciales
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Élaboration / Adaptation de l'offre de produits ou services
Organisation de l'espace commercial
Développement des performances
Communication commerciale
Gestion opérationnelle
Gestion des opérations courantes
Pilotage du budget de l'activité
Analyse des performances
Management de l'équipe commerciale
Organisation du travail de l'équipe commerciale
Recrutement des collaborateurs
Animation de l'équipe commerciale
Évaluation des performances de l'équipe commerciale

Programme de la formation

Développer la relation client et assurer la vente conseil
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client
Animer et dynamiser l'offre commerciale
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
Manager l'équipe commerciale
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale
Culture générale et expression
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter à une situation de communication
Organiser un message oral
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Communication en langue vivante étrangère
Compréhension de documents écrits
Production écrite
Compréhension de l'oral
Production et interactions orales
Compréhension de l'oral

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2