BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS Management Commercial Opérationnel forme des professionnels capables de piloter et développer l'activité commerciale d'une unité commerciale, qu'elle soit physique ou digitale, en adaptant l'offre de produits et de services aux besoins des clients et aux objectifs de l'entreprise.

Au terme de la formation, le titulaire du BTS MCO est capable de :

• 
  

  Assurer la veille informationnelle et réaliser des études commerciales pour comprendre le marché et les comportements des clients ;

  
  


• 
  

  Développer et maintenir la relation client, en contexte omnicanal, et proposer une offre adaptée et personnalisée ;

  
  


• 
  

  Organiser et gérer l'espace commercial, optimiser la présentation des produits et services et accroître la performance de l'unité commerciale ;

  
  


• 
  

  Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des actions de communication commerciale, promotionnelles et de fidélisation ;

  
  


• 
  

  Gérer les opérations courantes et budgétiser l'activité pour assurer la rentabilité de l'unité ;

  
  


• 
  

  Piloter et animer l'équipe commerciale, incluant le recrutement, l'organisation du travail, l'animation et l'évaluation des performances des collaborateurs ;

  
  


• 
  

  Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.

Programme de la formation

Le BTS Management Commercial Opérationnel, d'une durée de deux ans, combine enseignements théoriques, mises en situation professionnelles et parcours de professionnalisation, afin de préparer les étudiants à piloter et développer l'activité d'une unité commerciale.

1. Enseignements généraux

• 
  

  Culture générale et expression : développement des capacités d'analyse, de synthèse et de communication écrite et orale.

  
  


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  Communication en langue vivante étrangère : compréhension et expression écrite et orale, communication professionnelle, interaction en contexte international. Possibilité de parcours de professionnalisation à l'étranger pour renforcer la dimension internationale.

  
  


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  Engagement étudiant : développement de l'autonomie, de la responsabilité et de la participation à la vie de l'établissement.

  
  

2. Enseignements économiques, juridiques et managériaux

• 
  

  Culture économique, juridique et managériale : analyse des situations économiques, juridiques et managériales, soutien à la prise de décision et adaptation des stratégies commerciales.

  
  


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  Entrepreneuriat : initiation aux concepts entrepreneuriaux et à la gestion de projets, acquisition d'une vision globale du fonctionnement d'une entreprise ou d'une unité commerciale.

  
  

3. Enseignements professionnels

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  Développement de la relation client et vente conseil : techniques de prospection, fidélisation et conseil personnalisé dans un environnement omnicanal, gestion des interactions avec les clients et adaptation de l'offre.

  
  


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  Animation et dynamisation de l'offre commerciale : organisation et gestion de l'espace commercial, merchandising, promotion de produits et services, actions de communication commerciale.

  
  


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  Gestion opérationnelle : suivi des opérations courantes, gestion des stocks, planification et budgétisation de l'activité, analyse des performances commerciales.

  
  


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  Management de l'équipe commerciale : organisation du travail de l'équipe, recrutement, animation et évaluation des performances des collaborateurs pour atteindre les objectifs de l'unité commerciale.

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2