BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS management commercial opérationnel (MCO) est une formation de 2 ans après le Bac, orientée vers les métiers du commerce et de la gestion de la relation client.
Ce diplôme vise à former des managers capables de gérer, dynamiser et développer l'activité commerciale d'une unité de vente (magasin, agence, site internet...).

Voici les principaux objectifs de ce BTS :
- Développer la relation client et la vente conseil.
- Animer et dynamiser l'offre commerciale.
- Assurer la gestion opérationnelle.
- Manager l'équipe commerciale.
- Contribuer à la stratégie commerciale.

Programme de la formation

Le programme s'articule autour de quatre grands blocs de compétences, combinant matières générales, matières professionnelles, et stages.

Développement de la relation client et de la vente conseil :
- Gestion de la relation client : prospection, fidélisation et suivi des clients.
- Techniques de vente et de négociation.
- Traitement des réclamations et gestion des conflits.

Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Mise en place de campagnes promotionnelles.
- Merchandising et agencement de l'espace de vente.
- Analyse des performances commerciales et ajustement de l'offre.

Gestion opérationnelle :
- Gestion des stocks et des approvisionnements.
- Analyse des résultats économiques de l'unité commerciale.
- Prévention des risques et respect des normes (sécurité, hygiène).

Management de l'équipe commerciale :
- Recrutement, formation et motivation des équipes.
- Planification et organisation du travail.
- Évaluation des performances et gestion des conflits internes.

Matières générales :
- Culture générale et expression : développer les compétences en communication écrite et orale.
- Anglais : pour une meilleure intégration dans un contexte commercial international.
- Culture économique, juridique et managériale : comprendre l'environnement économique, juridique et managérial de l'entreprise.

Épreuves du BTS MCO :
- Épreuves écrites : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, et anglais.
- Épreuves pratiques : basées sur les compétences professionnelles acquises, notamment à travers des études de cas en relation avec la gestion de la relation client, l'animation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle, et le management.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2