BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

L'objectif est de pouvoir encadrer des équipes, gérer et développer la relation avec la clientèle ainsi que l'offre de services et de produits.
Le BTS management commercial opérationnel (MCO) a pour finalité d'apprendre à gérer et développer l'activité d'une unité commerciale, à maîtriser les étapes successives du processus commercial.

Programme de la formation

Module 1 : Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit.
- Communiquer oralement.

Module 2 : Langue Vivante (LV)
- Compréhension de documents écrits.
- Production écrite.
- Compréhension de l'oral production et interactions orales.

Module 3 : Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
- Proposer des solutions argumentées, mobilisant des notions et les méthodologies adaptées aux situations proposées.

Module 4 : Relation client - vente conseil
- Assurer la veille informationnelle.
- Réaliser et exploiter des études commerciales.
- vendre dans un contexte omnicanal.
- Entretenir la relation client.

Module 5 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services.
- Organiser l'espace commercial.
- Développer les performances de l'espace commercial.
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale.

Module 6 : Gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes.
- Prévoir et budgétiser l'activité.
- Analyser les performances.

Module 7 : Management de l'équipe commerciale
- Organiser le travail de l'équipe commerciale.
- Recruter des collaborateurs.
- Animer l'équipe commerciale.
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2