BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle


• Réaliser des études commerciales


• Vendre


• Animer et dynamiser l'offre commerciale


• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services


• Organiser l'espace commercial


• Développer les performances de l'espace commercial


• Concevoir et mettre en place la communication commerciale


• Gérer les opérations courantes


• Prévoir et budgétiser l'activité


• Organiser le travail de l'équipe commerciale


• Recruter des collaborateurs


• Animer l'équipe commerciale


• Évaluer les performances de l'équipe commerciale


• Respecter les contraintes de la langue écrite


• Synthétiser des informations


• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


• S'adapter à une situation de communication


• Organiser un message oral


• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée


• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale


• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales


• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Le titulaire du BTS Management Commercial Ope?rationnel a pour perspective de prendre la responsabilite? de tout ou partie d'une unite? commerciale.

Il prend en charge la relation client dans sa globalite? ainsi que dans l'animation et la dynamisation de l'offre.

Il assure e?galement la gestion ope?rationnelle de l'unite? commerciale ainsi que le management de son e?quipe commerciale.

Programme de la formation

De?velopper la relation client et assurer la vente-conseil

• Re?aliser et exploiter des e?tudes commerciales


• Vendre dans un contexte omnicanal


• Mai?triser les techniques de vente


• Suivre les e?volutions des attentes du client


• Accompagner le client


• Fide?liser la cliente?le


• Accroi?tre la « valeur client »

Animer et dynamiser l'offre commerciale

• E?laborer et adapter en continu l'offre de produits et de services


• Analyser l'offre et la demande


• Construire et/ou adapter l'offre de l'unite? commerciale


• De?velopper les performances de l'espace commercial


• Mettre en valeur les produits


• Proposer et organiser des ope?rations promotionnelles


• Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Assurer la gestion ope?rationnelle

• Ge?rer les ope?rations courantes


• Garantir les approvisionnements


• Ge?rer les stocks


• Suivre les re?glements et la tre?sorerie


• Fixer les prix


• Fixer des objectifs commerciaux


• E?laborer des budgets


• Analyser les performances


• Concevoir et analyser un tableau de bord


• Analyser la rentabilite? de l'activite?

Manager l'e?quipe commerciale

• Organiser le travail de l'e?quipe commerciale


• Re?aliser les plannings


• Recruter des collaborateurs


• Animer l'e?quipe commerciale


•  Conduire une re?union et un entretien


• Accompagner et motiver l'e?quipe


• Participer a? la formation des collaborateurs


• Ge?rer les conflits et les situations de crise


• E?valuer les performances de l'e?quipe commerciale


• Mesurer et analyser les performances individuelles et collectives

Culture e?conomique, juridique et manage?riale

• > Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confronte?e


• > Proposer des solutions argumente?es en mobilisant des notions e?conomiques, juridiques ou manage?riales


• > Prendre des de?cisions ope?rationnelles inte?grant les dimensions e?conomique, juridique et manage?riale

Culture ge?ne?rale et expression

• De?velopper sa culture ge?ne?rale


• Travailler l'expression e?crite


• Synthe?tiser un document

Langue vivante e?trange?re

• Compre?hension et production de documents e?crits


• Compre?hension et interaction orales

Option webmarketing

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2