BTS Management Commercial Opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s'adaptant à son environnement professionnel.
Objectif :
Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Programme de la formation

01 Culture générale et expression
02 Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'écrit et expression écrite
03 Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction
04 Culture économique, juridique et managériale
05 Développement de la relation client et vente conseil
06 Animation et dynamisation de l'offre commerciale
07 Gestion opérationnelle
08 Management de l'équipe commerciale
Epreuve facultative 01 Communication en langue vivante étrangère 2
Epreuve facultative 02 Parcours de professionnalisation à l'étranger
Epreuve facultative 03 Entrepreneuriat
Epreuve facultative 04 Engagement étudiant

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2