BTS management commercial opérationnel - MCO

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser et exploiter des études commerciales
• Vendre dans un contexte omnicanal
• Entretenir la relation client
• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
• Organiser l'espace commercial
• Développer les performances de l'espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Évaluer l'action commerciale
• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l'activité
• Analyser les performances
• Organiser le travail de l'équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l'équipe commerciale
• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
   

Le titulaire du BTS MCO (anciennement BTS MUC) a pour ambition de prendre la responsabilité de l'ensemble ou d'une partie d'une unité commerciale. Il se forme pour devenir : conseiller commercial, chargé de clientèle, chef de rayon, télévendeur, assistant commercial... De très nombreuses opportunités professionnelles sont à saisir, aussi bien en PME que dans une grande entreprise, dans l'industrie, les services et la distribution.

Programme de la formation

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
La communication écrite :

•  Méthodologie du résumé
•  Méthodologie de la discussion
•  Méthodologie de la synthèse
•  La communication orale (entretien, argumentation, débat, compterendu)

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

•  Analyse des situations d'entreprises avec des problématiques économiques, juridiques et managériales

LANGUE VIVANTE - ANGLAIS
La communication orale et écrite :

•  Les dialogues dans une perspective professionnelle
•  L'exploitation des sources d'information

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL

•  Assurer la veille commerciale
•  Réaliser des études commerciales
•  Vendre
•  Entretenir la relation client

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE

•  Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
•  Organiser l'espace commercial
•  Développer les performances de l'espace commercial
•  Mettre en place la communication commerciale
•  Evaluer l'action commerciale

DIGITALISATION DE L'UNITÉ COMMERCIALE ET DE SON ACTIVITÉ

•  Evolution des formats, concepts et de la cohabitation des méthodes de vente
•  Impact de l'omnicanal sur la gestion de la relation client

GESTION OPÉRATIONNELLE

•  Gérer les opérations courantes
•  Prévoir et budgéter l'activité

MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE

•  Organiser le travail de l'équipe commerciale
•  Recruter des collaborateurs
•  Animer l'équipe commerciale
•  Evaluer les performances de l'équipe commerciale

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2