BTS management commercial opérationnel (MCO)

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Son activité s'exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l'entreprise.

Les missions du titulaire du BTS MCO consistent à :

Animer et dynamiser l'offre commerciale

Manager l'équipe commerciale

Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Programme de la formation

U.1 : Culture générale et expression (60 heures)

U.2 : Langue vivante étrangère 1 (90 heures)

U.3 : Culture économique, juridique et managériale (120 heures)

Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

U.41 : Développement de la relation client et vente conseil (150 heures)

Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale

Vente conseil

Suivi de la relation client

Suivi de la qualité de services

Fidélisation de la clientèle

Développement de clientèle

U.42 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale (160 heures)

Elaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services

Agencement de l'espace commercial

Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel

Mise en valeur de l'offre de produits et de services

Organisation de promotions et d'animations commerciales

Conception et mise en place de la communication sur l'unité commerciale

Conception et mise en œuvre de la communication externe de l'unité commerciale

Analyse et suivi de l'action commerciale

U.5 : Gestion opérationnelle (120 heures)

Fixation des objectifs commerciaux

Gestion des approvisionnements et suivi des achats

Gestion des stocks

Suivi des règlements

Elaboration des budgets

Gestion des risques liés à l'activité commerciale

Participation aux décisions d'investissement

Analyse des performances

Mise en œuvre du reporting

U.6 : Management de l'équipe commerciale (120 heures)

Evaluation des besoins en personnel

Répartition des tâches

Réalisation de plannings

Organisation du travail

Recrutement et intégration

Animation et valorisation de l'équipe

Evaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe

Individualisation de la formation des membres de l'équipe

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique