BTS management commercial opérationnel (MCO)

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.

Programme de la formation

Développement de la relation client et vente conseil

Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil

La relation commerciale

L'information commerciale

Le système d'information commercial

Les études commerciales

La zone de chalandise

La connaissance du client

Les facteurs d'influence de l'achat

La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal

Le marketing après-vente et la fidélisation

Le capital client

Animation et dynamisation de l'offre commerciale


Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre

Le marché

Les unités commerciales et l'omnicanalité

L'offre de produits et services

Les relations producteurs/distributeurs

Le marchandisage

L'animation commerciale et les actions promotionnelles

La communication de l'unité commerciale
Gestion opérationnelle

Le cadre juridique des opérations de gestion

Le cycle d'exploitation

Les documents commerciaux

Les opérations de règlement

Les stocks et les approvisionnements

Le financement de l'exploitation

La trésorerie

Le compte de résultat

Les coûts et les marges

La fixation des prix

Le bilan

La gestion des risques

Les méthodes de prévision des ventes

Les budgets

Le financement de l'investissement

Les critères de choix d'investissement

Les indicateurs de performance

La rentabilité de l'activité

Le reporting
Management de l'équipe commerciale

Le cadre légal et réglementaire de l'activité

La planification du travail

L'ordonnancement des tâches

Le recrutement de l'équipe commerciale

La communication managériale

L'animation de l'équipe commerciale

Les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels

La rémunération de l'équipe commerciale

La stimulation de l'équipe commerciale

La formation de l'équipe commerciale

La gestion des conflits

La gestion des risques psycho-sociaux

La gestion de crise

Les performances individuelles et collectives

Culture générale et expression
Communiquer par écrit
Communiquer oralement

Anglais (expression et communciation)


Culture économique, juridique et managériale


 

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2