BTS management commercial opérationnel - BC01 développer la relation client

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer une veille commerciale efficace


• Analyser le marché, les clients et la concurrence


• Mener une vente conseil en contexte omnicanal


• Fidéliser et renforcer la satisfaction client

Programme de la formation

Assurer la veille

• Le système d'information


• Le système d'information mercatique


• Le stockage et la sauvegarde de données


• La diffusion de l'information commerciale


• La diffusion de l'information : Interface graphique


• La diffusion de l'information : Images et animations


• La gestion du SIC et ses enjeux


• La RGPD

Réaliser des études commerciales

• Méthodologie des études commerciales


• La recherche documentaire


• L'étude qualitative


• L'étude quantitative


• Réaliser une enquête de A à Z


• La concurrence


• Les clients de l'UC

Vendre dans un contexte omnicanal

• La démarche mercatique


• Les étapes de la démarche mercatique


• L'Unité commerciale


• Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal


• L'étude du comportement du consommateur


• Les 10 étapes de la vente


• L'argumentation


• La conclusion de la vente


• Les réclamations


• L'entretien de vente décrypté par un pro


• Les outils numériques d'aide à la vente


• Les spécificités de la vente en BtoB

Entretenir la relation client

• La fidélisation


• La satisfaction de la clientèle


• La mercatique après vente

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2