BTS maintenance des véhicules option véhicules légers BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières

• BTS maintenance des véhicules option véhicules légers - Code CertifInfo 120374
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Constater le dysfonctionnement
• Hiérarchiser les hypothèses
• Appliquer un protocole d'essais et mesures
• Proposer des solutions correctives adaptées aux contraintes économiques, environnementales et réglementaires
• Appliquer les principes de la relation client en après-vente
• Commercialiser des produits et des services de l'après-vente
• Assurer la planification et le suivi de l'intervention
• Suivre les indicateurs de performance de l'après-vente
• Contribuer au développement professionnel de l'équipe
• Préparer une intervention corrective
• Remettre en conformité les systèmes

 A l'issue de la formation, le technicien supérieur est capable :- réaliser un diagnostic complexe en autonomie, dans l'atelier, et éventuellement en liaison avec le client, la plate forme technique et les prestataires, le service des pièces de rechange- réaliser des opérations de maintenance et de réparation complexes en autonomie, dans l'atelier, et éventuellement en liaison avec le client, la plate forme technique et les prestataires, le service des pièces de rechange- organiser la maintenance et réparation d'un véhicule dans l'atelier- réceptionner le client et son véhicule, au téléphone, en zone de restitution des véhicules- respecter la règlementation aussi bien technique qu'environnementale- réaliser un service après-vente de qualité

Programme de la formation

- Analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique des systèmes automobiles- Communication- Marketing des services de l'après-vente automobile- Gestion des activités de l'après-vente automobile- Technologie et intervention véhicules- Domaines généraux

Validation et sanction

Diplôme E.N.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2